Nachdem ein bei ALDI Nord gekauftes LG Smartphone ständig die UMTS-Verbindung verliert, egal ob Akku voll oder fast leer ist, dann nach Neustart wieder Verbindung hat, wurde das Gerät reklamiert und von ALDI an Medion gesendet. Von da kam die "Diagnose", Akku defekt.
Da ich das nicht akzeptieren konnte (Akku sehr gut, Lastmessung ergab fast 100 % Kapazität, Medion wurden die eigenen Diagnoseergebnisse zur Verfügung gestellt, ebenso die Ergebnisse von LG dazu), kam ein Kostenvoranschlag über 85,53 zzgl. Versand (für den Austausch eines voll funktionsfähigen AKKUs!). Ein Unwissender hätte ja jetzt wohl zugeschlagen. Der Kostenvoranschlag wurde von mir sofort abgelehnt, der Mitarbeiterin A. D. wurde nochmals der Sachverhalt erläutert und zwar so, dass es ein 5-jähriges Kind sicherlich verstanden hätte. Darauf hin kam folgende Mail: (Originalkopie, nur Name unkenntlich gemacht) :
Sehr geehrter Herr xxxxxxx
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Auch nach einer erneuten intensiven Prüfung der uns vorliegenden Fakten kommen wir zu keinem anderen Ergebnis, als Ihnen wiederholt den kostenpflichtigen Akkutausch anzubieten. Ihre Gründe, den Kostenvoranschlag weiterhin nicht zu akzeptieren, haben wir natürlich bei der Entscheidung berücksichtigt.
Sollten wir bis zum 25.02.2016 keine Antwort erhalten gehen wir davon aus, dass ein Akkutausch nicht gewünscht ist und werden zu unserer Entlastung Ihr Gerät kostenfrei an Sie zurück senden. Eventuell vorhandene Garantieleistungen werden natürlich berücksichtigt und Garantiereparaturen werden durchgeführt.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
MEDION AG
Mildernde Umstände könnte man nur angeben, wenn diese Antwort automatisch aus Textbausteinen von einem nicht so ganz sauberen Computer generiert worden wäre. Ich habe auf Anzeige wegen Betrug verzichtet, da mein eigentlicher Ansprechpartner ja ALDI ist, ALDI hat das Gerät in Verkehr gebracht.
Bestell-/Kundennummer: 2015023025990
Meine Forderung an MEDION:
Kunden von diesen Machenschaften informieren, Entschuldigung von Frau D., Rückzahlung Kaufpreis von ALDI
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hallo, die Beschwerde ist nicht gelöst, Medion hat mir nochmal erklärt, dass die gesamte Welt, außer Frau D. von Medion, wohl keine Ahnung von Technik habe. Medion will mir das nicht reparierte Gerät zurück schicken.
ALDI hat inzwischen das Gerät zurück genommen und den Kaufpreis erstattet. MEDION hat sich in keiner Form gerührt, nach wie vor wird dem Kunden absoluter Blödsinn erzählt und der Betrugsversuch bleibt aufrecht erhalten. Wie aus vielen anderen Veröffentlichungen über MEDION zu ersehen ist, ist Betrug offensichtlich Firmenphilosophie von MEDION. Ich schlage vor die Beschwerde zu schließen.
Medion hat sich bisher nicht gerührt, ALDI hat das Geld zurück gezahlt.