Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,
ich habe zeitnah am 05.02.2016 meine Schlussrechnung erhalten. In dieser stand geschrieben, dass mein Guthaben von ca. 243 € auf mein Kundenkonto ausgezahlt wird. Bin ich zuerst noch davon ausgegangen, dass das dann automatisch auf mein Konto überwiesen wird, hat sich jedoch bis heute nichts getan. Am Anfang der letzten Woche, um den 15.02.2016 herum, (genau kann man das nicht mehr sagen, das man über das Kontaktformular keine Bestätigung bekommt), habe ich nachgefragt und um Überweisung gebeten. Bis heute, also 8 Tage später, kam hier auch keine Rückmeldung.
Ich finde es beschämend von extraenergie-ist es doch leider auch kein Einzelfall, wie man hier sieht. Ich habe am Monatsanfang die Abschlagsrechnungen bekommen und extraenergie jedes Mal pünktlich das Geld. Das selbe Verhalten erwarte ich auch im Umkehrschluss!
Es gibt nun auch einschlägige Gerichtsurteile zu dieser Thematik. Sollte sich hierbei nichts ändern, werde ich wohl einen Anwalt über meine Rechtsschutzversicherung einschalten.
Ich finde dieses Verhalten, zum einen die Nichtauszahlung des Guthabens und zum anderen die Informationspolitik des Unternehmens, einfach nur peinlich.
Mit freundlichen Grüßen
Christoph G.
Bestell-/Kundennummer: 02267205
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Auszahlung meines Guthabens an das bei Ihnen hinterlegte Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 27.02.2016
Sehr geehrter Herr Garske,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gern möchten wir Ihnen bestätigen, dass wir Sie hinsichtlich Ihres Anliegens separat per E-Mail kontaktiert haben. Sollten sich Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst