Ich hatte bis zum 31.12.2015 einen Gas- und einen Stromvertrag bei extraEnergie. Die Schlussrechnungen jeweils mit Guthaben (90,00€ und 142,97€) habe ich am 01.02.2016 bzw. 08. 02.2016 erhalten.
Das Guthaben wurde mir bis heute nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Ein Zahlungsziel ist auf der Abschlussrechnung leider nicht vorhanden.
Guthaben sind gemäß eines bekannten Urteils sofort auszuzahlen.
Bestell-/Kundennummer: 01068876
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Auszahlung des Guthaben i. H.v. 232,97€
Antwort auf die Beschwerde vom 27.02.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Sie bezüglich Ihres Anliegen bereits separat kontaktiert. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Die erste Gutschrift i. H.v. 90€ habe ich mittlerweile (24.02.2016) erhalten. Die zweite Gutschrift soll in Kürze ausgezahlt werden.
Der Betrag der zweiten Schlussrechnung vom 08.02.2016 ist am 03.03.2016 auf meinem Konto eingegangen.
Vier Wochen für die Begleichung einer Rechnung. Wenn die Kunden auch solch eine Zahlungsmoral an den Tag legen würden, wäre Extraenergie wohl auch nicht gerade erfreut.