Hallo zusammen,
seid nunmehr 1,5 Wochen steht mein Auftrag auf in Bearbeitung und laut Mitarbeitern von Check24 ist der Auftrag immer noch bei Check24 in der Prüfung und nicht an die Telekom weitergeleitet. Ab dem 07.03.16 benötigte ich DSL! Desweiteren bin ich sehr gespannt ab die 160 € Cashback die es noch bis 16.02.16 zum Abschluss gab im Nachhinein auch wirklich kommen werden!
Sollte nicht bis Morgen mein Vertrag im Gange sein werde ich vom Vertrag zurücktreten!
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 7444343
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Weiterleitung und Beschleunigung meines Vertrages an Telekom!
Antwort auf die Beschwerde vom 25.02.2016
Sehr geehrte Frau Kemper,
vielen Dank für Ihre Nachricht, die wir natürlich sofort bearbeitet haben.
Unseren Kollegen informierten uns soeben, dass wir den Auftrag bereits an die Telekom weiterteleitet hatten, allerdings gab es vor Buchung noch einige Fragen, die zwingend geklärt werden mussten.
Ein Anschluss ab dem 07.03 ist, wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde leider nicht möglich. Der letztendliche Termin wird mit Ihnen allerdings direkt mit der Telekom vereinbart.
Zu Ihrer Frage bezüglich Cashback können wir Ihnen versichern, dass dieser unabhängig vom Schalttermin des Anschlusses geregelt wird.
Sobald uns die erste Rechnung über den neuen Vertrag vorliegt, werden wir uns mit dem Anbeiter in Verbindung setzten und prüfen ob der Anschluss tatsächlich zu Stande gekommen ist.
Anschließend kann der Cashback, auf das bei der Bestellung angegebene Konto, ausgezahlt werden.
Liebe Grüße,
Ihr CHECK24 Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst