Ich habe einen 27" Bildschirm auf Check24 bestellt. Zumindest laut Artikelbeschreibung.
In Wahrheit war es nämlich ein 25", wie ich beim Auspacken mit Entsetzen feststellen musste.
Nach Beschwerde per E-Mail, haben mir die Kundenberater, mit schlechter Grammatik und unpassenden E-Mailbegrüßungen folgende Punkte geantwortet:
- Ich hätte den Bildschirm im Internet suchen müssen, dann hätte ich gewusst es wäre ein 25".
- Ich könnte den Bildschirm zurückschicken, bekäme aber keine Entschädigung.
- Im Artikelnamen hätte ich erkennen müssen, dass es sich um einen 25" Bildschirm handelt. Der Artikelname ist übrigens: U2515 H.
Ich habe nun per PayPal Beschwerde eingereicht und gleichzeitig einen Anwalt konsultiert.
Bestell-/Kundennummer: 2016-1102317-1
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Zusendung des Models in 27".
Antwort auf die Beschwerde vom 26.02.2016
Sehr geehrter Herr Reiger,
wir hatten Ihnen mehrfach folgende Lösung angeboten: die kostenlose Rücksendung der Ware gegen eine volle Kaufpreiserstattung und zudem einen Einkaufsgutschein. Dieses Angebot hat nach wie vor Gültigkeit.
Um den Vorgang schnell und unkompliziert abzuwickeln, senden wir Ihnen im Laufe des Tages ein Rücksendelabel und den bereits erwähnten Gutschein. Sie können dann nach Erhalt des Label entscheiden, ob Sie das Gerät behalten oder an unseren Partnershop zurücksenden möchten.
Eine andere Lösung können wir Ihnen nicht anbieten.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst