Ich verschickte ein Paket (neue Wäschetonne aus Metall) sehr gut verpackt (mit zusätzlichen Luftpolstern im Innenbereich) an den Käufer. Dieser meldete nach Erhalt einen Schaden (verbeult, eingedrückt). Ich setzte mich mit DHL in Verbindung. Die erklärten mir, der Käufer müsse den Schaden in der Filiale melden. Dies tat er dann auch. Das beschädigte Paket wurde nun zur Prüfung an die zuständige Stelle bei DHL geschickt zur Begutachtung, was einige Tage in Anspruch nahm. Nun erhielt ich heute das beschädigte Paket zurück. Ehrlich! ich dachte mich trifft der Schlag! Aus einer neuen und einwandfrei verpackten Wäschtonne ist nun ein völlig verformtes und verbeultes ETWAS geworden, ganz zu schweigen von der absolut desolaten, zerfetzen Verpackung. Von einem "normalen" Transport kommt so eine Beschädigung nicht, das steht mal fest. Als ich dann auch noch im Briefkasten ein Schreiben von DHL Kundenservice aus Hamburg erhielt, in dem DHL mir mitteilte: "Ihre Sendung wurde auf dem Transportweg beschädigt, das tut uns leid. Den Ihnen enstandenen Schaden können wir allerdings nicht erstatten". Mit folgender Begründung: "Die Innenverpackung reichte nicht aus, um einen derart empfindlichen Inhalt sicher zu schützen. Nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sendungsinhalte aber so verpackt werden, dass eine Beschädigung beim Transport ausgeschlossen ist. Hierfür bitten wir Sie um Verständnis".

Wirklich jetzt! Schönes Standardbriefchen für die Massenverwendung. Es wird enfach mal behauptet, die Verpackung wäre nicht AGB-konform und das ohne Beweise (z. B. Videoaufnahmen in Paketzentren, Bilder oder dergleichen) um sich vor einer Erstattung zu drücken. Aber so nicht liebe DHL.

Ich habe das Paket "versichert" verschickt, und das heißt laut DHL: Haftung bis 500 EUR bei Verlust oder Beschädigung

Ich habe nun Widerspruch eingelegt und verlange eine Erstattung.

Falls das gleiche Briefchen nochmal kommt, wieder Einspruch usw. usw. usw. bis ich die Faxxen dicke hab und mir nen Anwalt nehme. Punkt.