Guten Tag,
ich habe gerade über Sie 2 Flüge für Tuifly gebucht. Buchungsnummer: U35G3 L In Ihrer Buchungsmaske wurden neben dem Handgepäck je 1 kostenfreies Reisegepäck pro Person angezeigt. Dies kann ein Zeuge, der mit vor den Notebook saß, bestätigen. Daraufhin habe ich gebucht. In der Buchungsbestätigung von Ihnen steht jetzt dagegen, dass kein Freigepäck dabei ist. Daraufhin habe ich 3x versucht Sie über Telefon zu kontaktieren und jedesmal wurde ich aus der Warteschleife geworfen. Das ist wirklich eine Unverschämtheit wie hier versucht wird Marge zu machen. Wäre der Flug als Pure-Tarif ausgelobt gewesen, hätte ich ihn niemals gebucht, da er viel zu teuer gewesen wäre. Sorgen Sie bitte umgehend dafür dass ich eine entsprechend geänderte Buchungsbestätigung incl. dem ausgelobtem freien Reisegepäck bekomme oder stornieren Sie den Flug. Andernfalls werde ich die ganze Angelegenheit direkt an meinen Rechtsanwalt und meine Schwägerin bei der Süddeutschen Zeitung übergeben, da ich wirklich stinksauer auf Opodo bin. Das ist echt Kundenverarsche.
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Anpassung der Buchungsbestätigung incl. Freigepäck oder Flugstorno
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hallo ReclaBoxler- 7307786,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihr Anliegen überprüft und festgestellt, daß Sie ein Pure Fare von Tuifly gebucht haben. https://www.tuifly.com/en/service/reisegepaeck.html The Pure fare does not include any free baggage. Additional pieces of baggage can be booked with various weight limitations. An increase in baggage weight from 15 kg to 20 kg costs just EUR 6 per route, for example.
Während des Buchungsprozesses können Sie jederzeit Gepäck bis 15Kg beibuchen.
Wir hoffen damit Ihre Frage zufriedenstellend beantwortet zu haben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Freundliche Grüsse,
Cristina- Opodo Customer Care
Diese Antwort von Opodo ist wirklich der absolute Hohn. Meine Beschwerde wurde überhaupt nicht durchgelesen, sondern einfach ein Standardtextbaustein verschickt. Es geht ja gerade darum, dass der Flug inclusive Freigepäck ausgelobt war und dann ohne Freigepäck bestätigt wurde. Darüber hinaus sind die Informationen über die Kosten für das Zusatzgepäck falsch und veraltet. Opodo sollte mal seine eigenen Preislisten auswendig lernen.