Absoluter Reinfall in der Niederlassung Rhein Ruhr Zentrum in Mülheim beim Herrenhaarschnitt. Da meine langjährige Frisöse erkrankte, besuchte ich Essanelle im RRZ, da ich vor Jahren damit gute Erfahrungen hatte und Stammkunde war.
Meine 50 mm Haarlänge sollten nur um 10 bis 12 mm gekürzt werden (Monatsschnitt), da ich volles Haar besitze und dieses schon immer mit einer gepflegten Frisur trage. Meine Haare wurden bisher immer von Hand geschnitten, wobei nur die Kontur nachgeschnitten wurde. Die Frisöse begann den Haarschnitt, für mich überraschend mit einer Maschine und da war es auch schon zu spät. Meine Haare wurden radikal bis auf 5 mm gekürzt. Ich konnte es im ersten Moment nicht erkennen, da ich meine Brille abgelegt hatte.
Auf meine Frage, warum meine Haare nicht von Hand geschnitten wurden, bekam ich zur Antwort „ den Frisör müssen sie aber erst finden, der das kann“. Offenbar wird Essanelle im RRZ nur von Hilfskräften geführt. Absolut nicht empfehlenswert und für mich nun äußerst ärgerlich, da mir so etwas noch nie passierte.
Meine Forderung an Essanelle:
Keine
Antwort auf die Beschwerde vom 04.03.2016
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen.
Bitte senden sie Ihr Anliegen dirket an unseren Kontakt, unter Kundenservice@hairgroup.de. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Care Management
kommentare und trackbacks 3
Bisher kein Kommentar in dieser Angelegenheit von Essanelle. Dies spricht für diese Gesellschaft. Als Qualitätsmanager kann ich diese Verhaltensweise nur verurteilen.
Meine Reaktion auf die Antwort von Essanelle wird in den nächsten Tagen erfolgen.
Aufgrund der langen Abwicklungszeit des Kundenservice Essanelle Hair Group AG, sehe ich keine Basis für eine Verhandlung oder Wiedergutmachung des von Essanelle herbeigeführten Problems. Bisher auch keine Entschuldigung. Selbst bei einer Gutschrift wäre das erneute Aufsuchen der Filiale RRZ Essen für mich undiskutabel, da hier wieder das gleiche Problem auftreten würde. Ich werde Essanelle zukünftig meiden und als nicht qualifizierten Fachbetrieb weiter empfehlen.