Der von uns am 31.12.2013 gekaufte und am 02.02.2014 gelieferte Wärmetrockner Bosch WTW 865 S2, meldet seit vergangener Woche, dass der Wasserbehälter voll sei, obwohl kein Wasser im Behälter vorhanden ist.
Eine Trocknung unserer Wäsche ist seit dem nicht mehr möglich.
Nach zahlreichen Internetrecherchen mussten wir feststellen, dass dieses Problem bereits hunderte Male gemeldet wurde, teilweise mit sehr hohen Kosten für Reparaturen ohne langfristige Lösung - siehe Verlinkungen; selbst auf Stiftung Warentest.de wurde davon berichtet.
Wir verzichten seit Jahren bereits auf Weichspüler und reinigen regelmäßig die Flusensiebe der Maschiene. Daher ist es umso erstaunlicher, dass 2 Monate nach Ende der Garantiezeit von 2 Jahren dieser Fehler Auftritt.
Nach dem wir den Kundenservice telefonisch kontaktiert haben, schien der Mitarbeiter wenig überrascht. Musste uns aber gemäß seinen Vorgaben berichten, dass für eine Kontrolle des Gerätes 79 Euro fällig werden. Hinzu könnten weitere Kosten für Reparaturen kommen mit Kosten bis zu 360 Euro. Es scheint sich gemäß sehr vieler Anzeigen um einen Konstruktionsfehler zu handeln, der trotz Reparatur langfristig nicht zu beseitigen ist; siehe Testberichte.
Wir würden gerne unserer positiven Eindruck der Firma Bosch erhalten und werden fortlaufend über anstehende Verhandlungen mit der Firma Bosch berichten.
https://www.test.de/Waeschetrockner-im-Test-4735809-4899693/
http://www.testberichte.de/r/produkt-meinung/bosch-ecologixx-7-waermepumpentrockner-151726-1.html
http://www.amazon.de/Bosch-WTW86563-W%C3%A4rmepumpentrockner-EcoLogixx-AntiVibration/dp/B005NVGRTE
http://de.reclabox.com/beschwerde/97333-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-bosch-wtw-865-s2-waermepumpentrockner-zum-6-mal-defekt
Bestell-/Kundennummer: 9000017415 Saturn_Kiel
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Austausch gegen Neugerät, da scheinbar keine langfristige Lösung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.02.2016
Sehr geehrter Herr Schildhauer,
Wir bedauern, dass Ihnen Ihr Trockner Anlass zur Klage gibt und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten für Sie.
Kundenzufriedenheit hat in unserem Unternehmen eine hohe Priorität. Aus diesem Grund sind wir natürlich sehr daran interessiert, sämtliche Einwände in jeglicher Form zu überprüfen, um mit geeigneten Maßnahmen ein solches Vertrauen auch für die Zukunft sicherzustellen.
Trotz gleicher Störungsmeldung, die im Internet zu lesen sind, ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch Überprüfung des Gerätes ermittelt werden können.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Ihren Trockner durch unseren Werkskundendienst überprüfen zu lassen. Sollten Sie einen Termin mit unserem Kundendienst wünschen, so finden Sie unter folgendem Link: www.bosch-home.com/de/service/werkskundendienst/reparaturpreise-grossgeräte.html alle Kontaktdaten und nähere Informationen zu Technikerterminen und Reparaturen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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