Vertrag "All in One" Paket bei Vodafon am 05.06.16 mit Mobilfunknummern Mitnahme von O2
Da ich die Mobilfunknummer behalten wollte, erklärte mir der Berater, man müsse nur ein Fax senden und die "Portierung" der Mobilfunknummer bei O2 beantragen.
Binnen einer Woche sei das geregelt. - Nicht informiert wurde ich, dass es 29,95 € kostet und wie diese Kosten beglichen werden.
Der Berater von O2 im Olympiaeinkaufszentrum wiederum gab mir Auskunft über die Kosten bzw. dass das Prepaid Handy aufgeladen werden müsse.
Das habe ich am 15.02.16 gemacht, um am 27.02.16 von der O2 Hotline zu erfahren, dass man die Aufladung sehen könne, das Gerät sich aber automatisch ins Internet eingeloggt habe und somit die 30. - € futsch seien.
Ich möchte schlicht und einfach, dass O2 diese 30. - € für die Portierung meiner Mobilfunknummer anrechnet und endlich die Nummer freigibt.
Es ist unsäglich, dass weder der Berater von Vodafon noch O2 in der Lage sind mich als Kundin richtig zu informieren.
Deshalb erwarte ich die Anrechnung der aufgeladenen 30. -€ auf die Portierung der Mobilfunknummer zu Vodafone durch O2 und die Kostenübernahme der Portierung durch Vodafone für die durch die Nichtinformation verursachten Unanehmlichketen.
Das ist regelrecht geschäftsschädigend, dass 3 Wochen nach Vertragsabschluss immernoch nichts geht. Auch die versprochene Easy Box für ein schnelleres Internet habe ich noch nicht erhalten.
Bestell-/Kundennummer: 001906995513 (Vodafone) - O2 Loop Nr. 0179/7265078
Meine Forderung an O 2 / Vodafone:
Anrechnung der aufgeladenen 30. -€ auf die Portierung der Mobilfunknummer zu Vodafone / Kostenübernahme der Portierung von Vodafone
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Gesetzlich ist es festgelegt, dass jeder abgebende Anbieter, die Portierung zum annehmenden Anbieter in Rechnung stellen darf. Die Kosten selbst dürfen dabei 30,00 € nicht übersteigen. Da die Kosten vom abgebenden Anbieter berechnet & somit auf Ihrer o2 Rechnungen stehen werden, muss diese Kosten nicht der neue Anbieter (Vodafone) tragen - auch wenn beim neuen Anbieter Unannehmlichkeiten aufgekommen sind. Des Weiteren sollte man an seinem eigenen Mobiltelefon die mobilen Daten ausschalten, damit das Prepaid Guthaben nicht unwissentlich verbraucht wird bzw. haben gar die aktuellen Prepaid Tarife doch inkl. Datenvolumen! Die Information der Kosten für eine Portierung kann jeder Kunde in den aktuellen Preislisten & AGB seines (alten) Anbieters entnehmen oder einfach die Kundenbetreuung von o2 selbst fragen. Ein Vodafone Mitarbeiter befasst sich NICHT mit Preislisten anderer Anbieter sondern kennt nur die unternehmenseigenen Preislisten.
Es gibt bei O2 einfach kein Beschwerdemanagement und es hat sich auch niemand bei mir gemeldet.
Ich konnte aber mit einem Vodafoneberater die Kostenübernahme der Portierung der Mobilnummer für die Unannehmlichkeiten verhandeln.
Jedoch musste ich das O2 Guthaben erneut mit 30. - € aufladen und bin immernoch der Ansicht das Unternehmen sollte mir die 30. - € zurückzahlen.
Vodafone hat sein Versprechen nicht eingehalten die 30. - € Portierungskosten zu übernehmen und O2 hat kein Beschwerdemanagement. - Beide Unternehmen stellen sich tot bzw. rechnen damit, dass es für die/den Kundin/Kunden zu aufwändig ist sich schriftlich / per Post zu beschweren. Ich werde den Vertrag mit Vodafone wieder kündigen. Mal sehen, was dann passiert.