hallo,
ich war vom 1.1.15 bis 31.12.15 stromkunde bei extra-energie und habe am 8.2.16 meine schlussrechnung erhalten. darin wird mir ein guthaben von 153,44 euro ausgewiesen.
leider habe ich bis heute mein guthaben nicht ausgezahlt bekommen. auf der rechnung ist kein zahlungsziel angegeben und auf eine E-Mail von mir vor ca. 10 tagen habe ich bis heute leider auch keine antwort bekommen. nicht sehr kundenfreundlich.
ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht, habe ich doch letztens in der ZDF sendung WISO gehört, dass guthaben aus schlussrechnungen unverzüglich auszuzahlen sind! anscheinend existieren dazu auch bereits gerichtsurteile.
offenbar ist diese "unternehmenspolitik" wohl auch kein einzelfall wie man auf diesem portal sehen kann. ich hoffe dass die angelegenheit bald vom tisch ist!
mfg,
thomas s.
Bestell-/Kundennummer: 02117717
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige auszahlung des kompletten guthabens!
Antwort auf die Beschwerde vom 04.03.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Sie hinsichtlich Ihres Anliegens bereits separat per E-Mail kontaktiert. Bei Rückfragen können Sie sich gern an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 1
Das guthaben wurde mittlerweile überwiesen. schade dass es diesen weg brauchte. danke reclabox!