Nach der Schlussrechnung für das Jahr 2015 erfolgte bis jetzt keine Auszahlung des Guthabens (201,54 €). Diverse Telefonate und E-Mails brachten keinen Erfolg. Das ServiceCenter kann keinerlei Auskünfte zur Auszahlung geben. Dies kann nur die Fachabteilung und an die kann man nicht verbinden.
Es gibt lediglich beruhigende Worte; dass die Anzahlung zeitnah erfolgen wird. Die Auskünfte waren zwischen ein paar Tagen, 14 Tage, 30 Tage und usw. Ich warte schon 4 Wochen! Einen Entscheidungsträger scheint es nicht zu geben in dem Unternehmen. Die Damen im ServiceCenter machen einen tollen Job, aber helfen können Sie einem Kunden mit diesem Anliegen nicht. Schade.
Bestell-/Kundennummer: 02252595
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Guthabenauszahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 05.03.2016
Sehr geehrter Herr Krause,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits per E-Mail kontaktiert.
Gern können Sie sich an unser Service Center wenden, sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Zwischenzeitlich ist die Gutschrift erfolgt. Vielen Dank für die Unterstützung.