Sehr motiviert und mit großer Vorfreude begaben wir uns am 05.03.16 auf den Weg zum ca. 30 km entfernten, hoch angepriesenen Möbelhaus Höffner. Unser Ziel war die Küchenausstellung, genauer gesagt, die Küchenplanungsabteilung. Wir waren wirklich sehr begeistert und angetan von diesen schönen Küchen und überaus beeindruckt von der Ideenvielfalt, den technischen Spielereien und der Individualität aller, dort ausgestellten Küchen.
Als wir eine etwaige Vorstellung davon hatten, welches Modell zu unserer zukünftigen Küche werden könnte, begaben wir uns zum Anmeldetresen und ließen uns dort auf die Warteliste der Küchenberater setzen. Die Wartezeit betrug ca. 1,5 Std. Diese nahmen wir in Kauf, da uns eine professionelle Beratung überaus wichtig erschien. Professionelle Küchenberaterin, Frau., zeichnete mit ihrem Superküchenschablonenlineal unseren Grundriss auf ihr Blatt. Ich fragte mich zum ersten Mal, ob man das in der heutigen Zeit des technischen Fortschrittes nicht am PC machen könnte. Nach gefühlten hundert Mal abmessen, hinzeichnen und radieren im Wechsel, entstand auf ihrem Blatt IHRE Küche, nicht unsere, obwohl wir mehrfach erklärt hatten, was wir uns wie wünschen. Wir bekamen ständig gesagt, möglich sei alles, aber sie würde dann jetzt mal IHRE Küche zeichnen. IHRE Küche war eine überaus langweilige Standardausführung, unmodern, ideenlos, eben Küche wie vor 30 Jahren. Gegen Ideen und Vorschläge unsererseits war sie resistent. Beim Versuch ihr unsere Küche aufzuzeichnen, bekamen wir als Reaktion Aussagen wie "also damit kann ich jetzt ja gar nichts anfangen", "das kann ich ja gar nicht vertreten". Zum guten Schluss riet sie uns, wir sollten unsere Vorstellungen noch einmal überdenken. Was sagt man dazu?
Wir packten zusammen und verließen total enttäuscht das Gelände. Auf Beratungstermine dieser Art in beispielsweise der Bäderabteilung (haben zwei Bäder komplett neu einzurichten) haben und werden wir auch zukünftig verzichten.
Ärgerlich ist, dass wir extra die Kinder abgegeben haben, um uns in Ruhe beraten lassen zu können. Da wäre ein schöner Familienausflug sinnvoller und produktiver gewesen.
Eine Höffnerküche wir es wohl nicht werden!
M. Kistner
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Zur Kenntnisnahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Liebe Frau Miriam Kistner,
dass die Beratung nicht Ihren Vorstellungen entsprach, können wir nach Ihrer Schilderung nachvollziehen und bedauern dies sehr.
Bitte lassen Sie uns doch eine Nachricht an internetteam@hoeffner.de mit einem Verweis auf Ihren Bericht hier und Ihrer Telefonnummer zukommen. Wir würden uns gerne noch einmal telefonisch bei Ihnen melden.
Herzliche Grüße, Ihr Höffner Online-Team.
Das Hoeffner-Onlineteam hat sich auf diese Beschwerde hin gemeldet und unsere Telefonnummer erfragt. Mal sehen, was dabei herauskommt.