09.03.2016 | 13:23 Uhr | 416 Views
DHL hat bei mir telefonisch und per E-Mail um einen Nachweis des Warenwerts und der Frachtkosten für eine Sendung aus Russland gebeten. Ich habe innerhalb einer halben Stunde geantwortet und mit der Rechnung in Rubel und dem Kreditkartenauszug in Euro nachgewiesen, dass der Warenwert 22,64 € und die Frachtkosten 17,25 € betrugen. Trotzdem wurde vom Zusteller eine Gebühr von 29,53 € kassiert. Auf eine Reklamation hat DHL nicht reagiert.
Meine Forderung an DHL Express:
Umgehende Erstattung des zu Unrecht kassierten Betrags
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach 6 Tagen kam eine Nachricht, wonach die Rechnung nicht akzeptiert werden könne, weil sie in kyrillischer Schrift verfasst war, und ein Kreditkartenauszug angefordert wurde, den ich längst geschickt hatte. Ich warte trotz Nachsendung der geforderten Unterlagen immer noch auf die Rückzahlung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst