Wir mussten feststellen, dass ein zur Hochzeit geschenkter Gutschein über eine Candle-Light-Dinner leider bereits seit 3 Monaten abgelaufen war. Diesen wollten wir nun zu unserem Hochzeitstag einlösen. Wir gingen davon aus, dass der Gutschein kurz vor der Hochzeit im Jahr 2014 erworben wurde, was anscheinend leider nicht der Fall war. Wir dachten wir hätten noch über ein Jahr Zeit das Candle-Light-Dinner wahrzunehmen.
Also den Onlinechat um eine Verlängerung des Gutscheins gebeten, natürlich mit Hinweis auch evtl. anfallende Bearbeitungsgebühren zu bezahlen.
Da es sich um eine Verlängerung um 3 Monate handelt und der Gutschein jetzt sofort eingelöst werden würde, dachten wir das sei kein Problem. Aber weit gefehlt.
Es wurden die standartmäßigen Textbausteine als 3 Jahre Gültigkeit, Verträge mit Kooperationspartnern, Risiko von Preissteigerungen, . erwidert.
Leider eine sehr unbefriedigende Antwort und sehr schlechter Kundenservice, da in unserem Fall da eine evtl Preissteigerung ebenso von uns getragen werden würde und der Termin zur Einlösung zeitnah ist.
Das Wort Kulanz scheint bei Jochen Schweizer keiner zu kennen.
Meine Forderung an Jochen Schweizer:
Verlängerung bzw. sofortige Einlösung des Gutscheins
Antwort auf die Beschwerde vom 11.03.2016
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Unmut und würden Ihren Fall gerne noch einmal überprüfen. Bitte senden Sie uns dazu Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihren Gutscheincode an feedback@jochen-schweizer.de. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und Ihnen so schnell wie möglich Rückmeldung geben.
Liebe Grüße aus München
Corinna aus dem Jochen Schweizer Team
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Noch keine Rückmeldung erhalten. Die angeforderten Daten wurden an feedback@jochen-schweizer.de geschickt. Mal schauen was sich noch tut.
Jochen Schweizer schrieb, dass sie LEIDER nichts mehr tun können, da der Gutschein bereits seit über 3Monaten abgelaufen sei. Was ja nachweislich nicht der Fall ist (Ablaufdatum 31.12.2015). Naja Blabla und das sie sich an verschiedene Parameter halten müssen. Dreckiger Verein. Hauptsache das Geld ist erstmal kassiert.