Ich hatte von 1.2.2015 bis 31.1.2016 einen Gasvertrag mit der Nummer 2335744 bei ExtraEnergie.
Die Schlussrechnung habe ich erst nach nachdrücklicher Erinnerung und Nachfrage am 2.3.2016 erhalten.
Diese weist ein Guthaben in Höhe von 119,75 Euro aus, das auf mein Kundenkonto bzw. auf das hinterlegte Bankkonto ausgezahlt werden soll.
Auf das Kundenkonto kann ich jedoch nicht zugreifen und auch auf meinem Bankkonto ist das Geld noch nicht eingegangen.
Auf Nachfrage bei ExtraEnergie konnte mir auch keine Frist genannt werden, bis das Geld auf mein Konto überwiesen wird.
Laut einem bekannten Gerichtsurteil muss Guthaben unverzüglich ausgezahlt werden. Deshalb fordere ich die sofortige Überweisung meines Guthabens auf mein Bankkonto!
Bestell-/Kundennummer: 2335744
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 119,75 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 13.03.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits geklärt werden konnte. Natürlich möchten wir uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Das Guthaben wurde inzwischen überwiesen. Ich rate jedoch trotzdem von ExtraEnergie ab!