Systemfehler bei Zahlungsvorgang, der bei Check24 Shopping.
Guthabenpunkte werden bis kurz vor der Bezahlung als verrechnet angezeigt, aber nicht an Paypal übertragen. Kein erfolg bei der Hotline. Hotline wird, so wörtlich gennant, angehalten dem Kunden zu empfehlen ein zusätzliches Produkt mit diesen Guthabenpunkte zu erweben. Rückversand erfolgt nur nach Freigabe von Check24 Shopping. Hotline unterstützt den Rückversand nicht. Bewertungsportal eKomi zeigt bei Bewertungen, keine Namen oder Belege zur Bewertung an.
Bestell-/Kundennummer: 2016-1128116-1
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
100% Rückerstattung des Rechnungsbetrages da Fehler von Check24 verursacht.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.03.2016
Sehr geehrter Herr Schuster-Kalis,
Ihr Verärgerung bedauern wir sehr! Wie bereits telefonisch besprochen, waren Sie bei dem wiederholten Zahlungsversuches, nicht mit Ihrem Kundenkonto angemeldet. Daher wurden die Punkte nicht von dem Rechnungsbetrag abgezogen.
Die Ware hatten Sie zurückgesendet und am 12.03.2016 haben wir Ihnen dann den Rechnungsbetrag auf Ihr Paypal Konto erstattet.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Wir möchten Sie bitten, Ihren weiteren Eintrag auf Reclabox zu genau diesem Thema zu löschen, da die Kommunikation nun hier stattfindet.
Vielen Dank und beste Grüße
Ihr CHECK24-Team
kommentare und trackbacks 4
1. Das Guthaben wurde beim bezahlen nicht übernommen und somit wurde mehr gezahlt 18€!
2. Wie hier öffters zu lesen ist, scheint das Bewertungsportal von Check24 "ekomi" zu gunsten vom Check24 zuargieren.
3. Die Rücksendung konnten über den Händler abgewickelt werden. Check 24 gab die Adresse frei als man die Versandgebühren anerkannte und bezahlte.
Auch wenn Check24 eine Rückerstattung des Betrages veranlasste, ist der Fehler bei der Übertragung entstanden. Ein Hinweis das sich vor dem Zahlvorgang bei Check24 anzumelden ist, wäre ratsam, bzw. eine Fehlermeldung da es ein differenz zwischen den Summen gibt. Hotline wollte vom Fehler nichts wissen. Schade bei einem Onlineportal! Weiter fehlen FAQ, Faxnummern von einigen Check24-Abteilungen, sowie einen glaubwürdigeres Bewertungsportal. Da mir bis heute nicht die Möglichkeit gegeben wurde Check24 Shopping zu bewerten, obwohl alle Daten zu ekomi hinschickt wurden (es sind bisher 10 Tage vergangen).
Check24 lässt Fehler bestehen.
Bitte achtet bis zum Schluss einer Bestellung auf den Preis, oder geht zu idealo, Amazon & Co. da ist man sicher besser aufgehoben als bei Check24. Schaut Euch einfach mal die Bewertungskommentare an. Bei den Aufwand um eine Bewertung bei Check24 zuveröffentlichen, sind die Bewertungstexte einfach viel zu kurz.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst