Bin seit Jan. 2014 Kunde bei Care Energie Hamburg, da war alles noch in Ordnung mit monatlichen Zahlungen und Guthabensrückerstattung. Nach Umstellung auf neues System mit Portalanmeldung überhöhte Dauerrechnung erhalten rückwirkend zum Vertragsbeginn. Habe diese nicht rückwirkend bezahlt, da wenig Stromverbrauch. Nach mehrmaligen telefonischen Versuchen und Mail sowie Briefen an Care Energie keine Antwort erhalten, nur Mahnungen zu angeblichen Rückständen. Keine Jahresendabrechnung 2015 erhalten. Deshalb jetzt Kündigung zum 01.04.2016. Das sind keine Geschäftsgebahren einer Firma. Dann lieber etwas mehr bezahlen und es erfolgen ordentliche Abrechnungen, die jederzeit nachvollziehbar sind.
Also Achtung vor einem Wechsel zu dieser Firma. Man hat nur Ärger und ausser Spesen nichts gewesen.
Meine Forderung an Care-Energy:
Jahresrechnung 2015
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe ein sehr ähnliches Problem. Nach mehrmaligen Kontaktversuchen per Chat, Telefon und Mail habe ich endlich rausgefunden, dasss die Kontoübersicht auf der Care-mi-Seite zu finden ist.
Dort muss man sich mit der persönlichen Debitoren-Nr. registrieren. Nach ein paar Tagen wird man für diese Seite freigeschaltet.
Die Debitoren-Nr. habe ich auch nur nach Rückfragen beim Online-Chat erhalten.
Es gibt den Button "Guthaben anfordern", über den man sein Guthaben (theoretisch) anfordern kann.
Ich warte darauf allerdings auch noch 4 Wochen und bekommen keine Reaktion der Buchhaltung auf meine Anfragen bzgl des Zeitrahmens der Auszahlung.
Ausser unnützen Werbemails bekomme ich keine aussagekräftige Aussage.
Ich werde meinen Fall nun der Schlichtungsstelle Berlin übergeben.
Der müssen sie nämlich antworten.
Gleichzeitig werde ich die juristische Beratung des Verbraucherschutzes in Anspruch nehmen, um endlich mein Guthaben im dreistelligen Bereich überwiesen zu bekommen.
Keinerlei Reaktionen vom Unternehmen zur Beschwerde, werde wahrscheinlich auch über Schlichtungsstelle gehen. Den Stromanbieterwechsel habe ich bereits veranlasst.
Niemand von Firma gemeldet. Nur Werbepost. Habe gekündigt und Anbieter gewechselt.
Habe gekündigt beim Anbieter und behalte mir weitere Schritte über Anwalt vor