Guten Tag liebe Leserinnen und Leser,

ich habe einen Kleiderschrank im Express-Apteil bei Höffner gekauft und auch schon vor Ort bezahlt. Im Express-Abteil kann dieser zusammengestellt und direkt mitgenommen werden. Da ich aber gerne gewöhnt Spiegel und weiße Gläser als Front haben wollte war die sofortige Mitnahme nicht möglich und ein Liefertermin für den 4.3.2016 (3 Wochen ab Kauf) wurde vereinbart. Soweit so gut.

FAKT IST:

1. Ich wurde als 'DIE ALTE' am Telefon bezeichnet.

2. Ich habe einen Monat auf meine "Express" Wahre gewartet und diese wurde mir nicht vollständig geliefert.

3. Ich wurde täglich vertröstet und musste eine Woche hinterher telefonieren bis ich einen neuen Liefertermin erhalten habe auf welchen ich weitere 1 1/2 Wochen warten kann.

4. Die Lieferung der fehlenden Teile dauert fast genau so lange wie einen neuen Schrank zu bestellen obwohl die Wahre da ist.

5. Niemand ist auch nur für irgendwas zuständig und alles wird nur weitergeleitet. Eine strukturierte Organisation mit gezielter Kundenbetreuung habe ich nicht erfahren.

6. Der Schrank hat knapp 1200€ gekostet und es gibt keine Entschädigung da sie das Geld sowieso schon haben.

7. Ich bin nicht die Einzige, über 50 unzufriedene Kunden warten ebenfalls auf Ihre Wahre. Ist das noch akzeptabel? Da ist es wirklich kein Wunder, dass es eine Woche dauert zu erfahren, wann die fehlende Wahre geliefert wird.

8. Meine Nachrichten auf der Höffner Seite wurden gänzlich ignoriert. Ich habe bis heute keine Antwort auf meine beiden Nachrichten erhalten.

Die Geschichte dahinter:

Tag der Lieferung 04.03.2016

Die Wahre wurde nicht vollständig geliefert und der Lieferant wollte nach Hause. Nach mehrmaligem Hinweisen darauf das dieser sich bitte die Wahre mit angucken sollte und sehen das etwas fehlt, gab er nach und hat es selber überprüft. Es fehlen die Außenwände und die Rückseite für ein 100 cm Element. Info für mich: Wir geben das weiter und wir melden uns sofort bei Ihnen.

Am Abend habe ich angerufen und sie kümmern sich darum wurde mir gesagt.

05.03.2016-Ich rufe wieder an und es wird sich immer noch darum gekümmert. Heute kann sich allerdings niemand darum kümmern, da am Samstag der Kundenservice nicht da ist.

07.03.2016-Ich rufe wieder an und es wird sich immer noch darum gekümmert. Die zuständige Verkäuferin Frau Hagen hat frei und ist erst morgen wieder da. Sie wird sich melden.

08.03.2016-Frau Hagen ruft an und es wird sich immer noch darum gekümmert. Sie kann mir auch nichts sagen und leitet es an den Service die sich melden.

09.03.2016-Niemand meldet sich und ich rufe wieder an. Es wird sich immer noch darum gekümmert und wieder kann mir niemand etwas sagen.

10.03.2016-Immer noch nichts Neues. Ich probiere beim Service (Rufnummer mit 33 am Ende) anzurufen. Bei jedem Anruf das gleiche: Es klingelt und ich lande in der Warteschlange. Nach 46sec. kommt ein normales Tuten und nach einigen Sekunden kommt die Mailbox dran die sich bedankt, dass ich während der Geschäftszeiten anrufe und dann wird aufgelegt. 8 Mal versucht und immer das gleiche. Anschließend eine andere Nr. angerufen und hier wurde mir gesagt das es an die Chefin des Kundenservices geleitet wird damit sich endlich was tut.

11.03.2016-Ich werde endlich angerufen und mir wird gesagt das ich nochmal 10 Tage warten darf auf meine Lieferung und die Lieferung von 7-18 Uhr erfolgen kann. Ich sehe nicht ein wieder einen Urlaubstag dafür zu nehmen und mit wird zugesichert sie kümmern sich darum und melden sich bei mir.

Ich rufe zurück und werde mit Frau Weber verbunden. Sie kann mir auch nicht weiter helfen sagte Sie mir da sie ja auch nur eine Auszubildende ist. Ich habe nach einer Person verlangt die in der Position ist mir zu helfen. Frau Weber wollte dies selber klären und sagte Sie kümmert sich darum. Ich fragte wann ich mit einer Antwort rechnen kann, da ich bis jetzt keine guten Erfahrungen damit gemacht hatte. Sie sagte mir das Sie erstmal im Urlaub ist und ich Mitte nächster Woche eine Antwort erhalte. Diese Aussage war für mich nicht Zufriedenstellens und ich habe ausdrücklich nach einer anderen Angestellten verlangt mit der ich sprechen könnte. Sie sprach im selben Raum zu einer Kollegin welcher sie Ihr meine Situation schilderte. In diesem Gespräch was ich mithören konnte sprach die Auszubildenden über mich als 'DIE ALTE' und sagte ich würde meckern nur weil ich irgend so einen Schrank immer noch nicht habe und sie Urlaub hätte. Im Anschluss darauf fragte ich sie was denn das solle mich als 'DIE ALTE' zu bezeichnen und sie sagte sie konnte mir nicht weiterhelfen und würde auflegen. Ihre Kollegin würde mich zurückrufen. Dann fragte sie Ihre Kollegin ob sie auflegen darf und das Gespräch wurde unterbrochen.

Am Selben Tag rief die Kollegin an und schlug uns weitere Termine vor. Statt dem 21.03.2016 wurde mir der 29.3 und der 1.4 vorgeschlagen. Wo liegt da der Sinn einen späteren Termin vorzuschlagen wenn ein früherer angefragt wurde?

Mir wurde gesagt das sie über 50 unzufriedene Kunden haben um die Sie sich kümmern müssen.

Ich habe gefragt ob ich die Wahre nicht im Haus abholen kann da es doch immer noch der Express-Bereich ist und die Wahre eigentlich da seien müsste da es keine Extra Elemente sind. Die Teile meines Schrankes werden jetzt von Hamburg nach Hannover geliefert und ich hole sie selber ab.

Liebe Grüße