Ich buch über Opodo monatlich meine Flüge, da ich sehr viel unterwegs bin. (Alles was nicht bei den großen Gesellschaften wie Lufthansa oder KLM läuft).
Ende November habe ich über Opodo 4 Tage auf Teneriffa gebucht, hin mit Easyjet, zurück mit Norwegian.
Beim Startversuch des Rückfluges mit Norwegian platzten 2 Reifen, weshalb das Flugzeug einen Startabbruch mit Notbremsung durchführen musste, und uns die Feuerwehr aus dem Flugzeug auf der Landebahn eskortiert hat. Da der Rückflug dann 14 Stunden später stattfinden sollte habe ich das Angebot des Kostenlosen Stornos von Norwegian angenommen und mir für den nächsten Tag einen neuen Flug nach Berlin gebucht.
Seitens NOrwegian wurde eine sofortige Rückerstattung des Flugpreises zugesagt. Nachdem Anfang Februar immer noch keine Rückerstattung stattgefunden hatte habe ich bei Opodo nachgefragt:
Angeblich kann man die Zahlung von NOrwegian nicht zuordnen und bräuchte von mir den Nachweis das Norwegian die Zahlung zurückerstattet hat. Also Norwegians AUTOMATISCHE E-Mail kopiert und als Bild an Opodo am 9. Februar geschickt.
Nach einigen Tagen Antwort: Kopiert geht nicht, bitt die Original Mail schicken. Also am 15. Februar die Originalmail an Opodo angehängt mit der Outlook anhang Mail funtion (die Opodo selber nutzt um auf Reklamationen zu Antworten!).
Nach einigen Tagen Antwort: Sie können keine angehängten Mails öffnen (warum verwenden Sie dann das System selber?). Bitte per PDF senden.
Also am 24. Februar per PDF als Anhang gesendet, wie gefordert.
SEitdem ist Ruhe. alle 14 Tage ERrinnerungen geschrieben. bis heute (18. März) kein Antwort von Opodo.
Norwegian bestätigt direkt nach der Stornierung am 23. Februar an Opodo den vollen Flugpreis des stornierten Fluges gezahlt zu haben.
HInhaltetaktik!
Bestell-/Kundennummer: 1536198344
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
100% Erstattung der Flugkosten - wie Sie Opodo bereits vor 4 Monaten von Norwegian erhalten hat!
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2016
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben die Angelegenheit klarzustellen.
Zu allerst möchten wir uns bei Ihnen im Namen der Fluggesellschaft entschuldigen, dass Sie so eine unanngehme Reise hatten.
Da Sie die Flugtickets über uns bezahlt haben, hat die Fluggesellschaft die Rückerstattung an uns gemacht und deshalb brauchen wir eine Kopie der Bescheinigung, um diese Rückerstattung Ihnen zu ordnen zu können.
Wir haben Ihren Fall überprüft und haben festgestellt, dass bereits am 29. Februar die Rückerstattung unsererseits erfolgt ist.
Bitte überprüfen Sie Ihren Kontoauszug.
Falls Sie noch Fragen haben sollten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß.
Anita - Kundenservice OPODO
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Opodo hat gezahlt, sogar schon vor 3 Wochen, nur haben Sie das nicht mitgeteilt und kann ich jetzt erst auf der Kreditkartenabrechnung sehen.
Eine kurze Mail hätte gereicht und ich hätte gewusst dass da jemand lebt.
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben die Angelegenheit klarzustellen.
Zu allerst möchten wir uns bei Ihnen im Namen der Fluggesellschaft entschuldigen, dass Sie so eine unanngehme Reise hatten.
Da Sie die Flugtickets über uns bezahlt haben, hat die Fluggesellschaft die Rückerstattung an uns gemacht und deshalb brauchen wir eine Kopie der Bescheinigung, um diese Rückerstattung Ihnen zu ordnen zu können.
Wir haben Ihren Fall überprüft und haben festgestellt, dass bereits am 29. Februar die Rückerstattung unsererseits erfolgt ist.
Bitte überprüfen Sie Ihren Kontoauszug.
Falls Sie noch Fragen haben sollten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß.
Susanne - Kundenservice OPODO