Ich habe im Okt. 2014 bei dem o. g. Anbieter einen Vertrag abgeschlossen, mit folgender
Werbung bzw. Vertragsbestätigung:
am Ende des Belieferungsjahres 25% Bonus auf den gesamten Verbrauch oder auf die angegebene Strommenge.
Und genau hier liegt mein Problem. Die Abschläge wurde auf 4500 kw/h p. a. berechnet, mein Verbrauch betrug im Abrechnungsjahr: 4898 kw/h. Jedoch wurde der Bonus 25% nur auf die 3000 kw/h berücksichtigt. Wobei es im Vertrag anders heißt,
Der Bonus gilt nur für Neukunden gem. Ziff. 1.4 AGB; er wird nur nach einem ununterbrochenen, vollständigen Belieferungsjahr gem. Ziff. 1.7 AGB fällig und in der 1. Jahresrechnung verrechnet. Die Berechnung des Bonus erfolgt prozentual zu dem Gesamtpreis auf Grundlage des tatsächlichen Verbrauchs, höchstens jedoch auf Grundlage des bei Vertragsschluss vom Kunden angegebenen voraussichtlichen Jahresverbrauchs und dem vereinbarten Gesamtpreis. Der Gesamtpreis setzt sich aus dem bei Vertragsschluss gültigen Arbeitspreis und Grundpreis für den vom Kunden zu diesem Zeitpunkt angegebenen Jahresverbrauch zusammen.
Extra Energie stellt sich quer, ich hatte komischer weise übers Jahr bereits ca. 250 EUR zu viel an Abschläge gezahlt, wobei ich nur "3000 kw/h" als Jahresprognose angegeben hab. Daran kann man erkennen, dass mehr Abschlag gefordert wurde, ist ja klar. es geht mehreren Kunden so, dass Sie Extraenergie finanzieren. Aber wenn der Kunde sein Recht fordert, bzgl. Vertragseinhaltung. ist er der blöde.
Extra Energie macht es auch geschickt. mit der Schlussrechnung, es wird ca. 6-8 Woche vor Ende der Belieferung kein Abschlag mehr eingezogen, so das ich auch hier keine Möglichkeit habe eine Rückbuchung vorzunehmen. Ich habe mich mehrfach an Extra Energie gewandt mit der Fragestellung. Sie lehnen meine Forderung um Nachbesserung ab.
Bei anderen Kunden (habe 5 Leute geworben) wurden die Bonuszahlungen bzw. Verrechnungen anhand des tatsächlichen Verbrauches berechnet, nicht nach den angegeben bei Vertragsabschluss.
Meiner Berechnung nach müsste ich noch ca. 350 EUR nacherstattet bekommen, wenn ich die 25% auf die Jahressumme berechne.
Bestell-/Kundennummer: AuftragsNr: 2241348
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Bonusgewährung in Höhe von 25% auf den tatsächlichen Jahrensendpreis hier 1373,12 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 21.03.2016
Sehr geehrte Frau Lubeck,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Sie bezüglich Ihres Anliegens bereits per E-Mail kontaktiert haben.
Sollten Ihrerseits noch Fragen bestehen, können Sie sich jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben aber meinen Jahresverbrauch erhöht gem. Ihrer Mail vom 23.01.2015 und 20.02.2015.
Demzufolge meine ich, dass der Bonus hier auf dem gesamten Verbrauch zu zahlen ist.
Da Sie den Jahresverbrauch korrigiert haben und ich somit perse einen höheren Abschlag zahlen musste.
Sie haben ja auch den Gesamtpreis angepasst.
-------- Weitergeleitete Nachricht --------
Betreff: extrastrom: VNB Rückmeldung
Datum: Fri, 20 Feb 2015 19:03:04 +0100 (GMT+01:00)
Von: noreply@extraenergie.com
An: lubeck@strom.mario-jaehde.de
Sehr geehrte Frau Lubeck,
heute haben wir eine Rückmeldung von Ihrem Verteilnetzbetreiber erhalten und müssen Ihnen leider mitteilen, dass der von Ihnen angegebene Jahresverbrauchswert nicht akzeptiert wurde. Da uns der Verteilnetzbetreiber Ihren Verbrauch auf Basis der von Ihm übermittelten Angaben in Rechnung stellt, dient dieser Wert als Berechnungsgrundlage für Ihre Abschlagszahlungen.
Wir werden erneut versuchen mit Ihrem Verteilnetzbetreiber in Verbindung zu treten. Sollte dieser Ihren Jahresverbrauchswert akzeptieren, werden wir Sie umgehend kontaktieren. Solange wird der vom Verteilnetzbetreiber übermittelte Verbrauchswert für die Berechnung Ihrer Abschlagszahlungen zu Grunde gelegt.
Sollte Ihr tatsächlicher Jahresverbrauch von dem Verbrauchswert Ihres Verteilnetzbetreibers abweichen, werden Ihnen in der nächsten Jahresrechnung die anfallenden Mehr- oder Minderverbrauchsmengen selbstverständlich mitgeteilt und verrechnet. Somit entstehen Ihnen keine Nachteile.
Ihre monatliche Abschlagszahlung im ersten Belieferungsjahr basierend auf dem an uns übermittelten Vorjahresverbrauchswert Ihres Netzbetreibers beträgt 147,00 EURO.
Aufgrund der notwendigen Rücksprache mit Ihrem Verteilnetzbetreiber, berechnen wir − wie bereits angekündigt − den ersten Abschlag 147,00 EURO zusammen mit dem zweiten Abschlag 147,00 EURO. Der erste Betrag in Höhe von 294,00 EURO wird am 02.03.2015 zur Zahlung fällig.
Wir ziehen somit erstmals einen Betrag in Höhe von 294,00 EURO am 02.03.2015 mit einer Lastschrift zu der Mandatsreferenz-ID K02113873-3337591 zu der Gläubiger-ID DE56 ZZZ 000 00 2013 03 von Ihrem Konto ein. Alle folgenden Abschläge in Höhe von 147,00 EURO, ziehen wir mit einer Lastschrift bis auf weiteres jeweils am ersten Bankarbeitstag eines Monats ein. Fällt ein Einzug auf ein Wochenende oder einen Feiertag, wird er am ersten folgenden Bankarbeitstag getätigt. Wird Ihre Rechnung über das Konto eines Dritten beglichen, informieren Sie diesen bitte über den Einzug.
Falls Sie nicht an dem Lastschriftverfahren teilnehmen, bitten wir Sie die Abschläge bis auf weiteres jeweils zum 01. eines Kalendermonats, beginnend mit dem 01.02.2015, auf das folgende Konto zu überweisen: Postbank Essen, BLZ 360 100 43, Konto 997 735 437. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer als Verwendungszweck an.
Abschlagsrechnungen bequem online abrufen
Sie können Ihre Abschlagsrechnungen bequem online abrufen. Gehen Sie dazu einfach auf unserer Homepage in den Menüpunkt "Mein extra- Elektronische Rechnung" und loggen Sie sich mit Ihren Online-Zugangsdaten in Ihren privaten Bereich ein.
Ihre Online-Zugangsdaten finden Sie in Ihrer Vertragsbestätigungs-E-Mail. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Kunden-Login-Seite: https://www.extraenergie.com/mein-extra.html auf "Passwort vergessen".
Für Fragen stehen wir Ihnen gern unter der kostenfreien Service-Hotline 0800-63 66 361 oder servicestrom@extraenergie.com zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
extraenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Postfach 974
09009 Chemnitz
Fon: 0800-63 66 361
Fax: 01805-14 14 54*
Mobil: 069-204345056**
servicestrom@extraenergie.com
www.extraenergie.com
*14 Ct. /Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Ct. /Min. aus den Mobilfunknetzen. **es entstehen die gemäß Ihrem Mobilfunkvertrag üblichen Verbindungskosten
(1) Der Bonus gilt nur für Neukunden gem. Ziff. 1.4 AGB; er wird nur nach einem ununterbrochenen, vollständigen Belieferungsjahr gem. Ziff. 1.7 AGB fällig und in der 1. Jahresrechnung verrechnet. Die Berechnung des Bonus erfolgt prozentual zu dem Gesamtpreis auf Grundlage des tatsächlichen Verbrauchs, höchstens jedoch auf Grundlage des bei Vertragsschluss vom Kunden angegebenen voraussichtlichen Jahresverbrauchs und dem vereinbarten Gesamtpreis. Der Gesamtpreis setzt sich aus dem bei Vertragsschluss gültigen Arbeitspreis und Grundpreis für den vom Kunden zu diesem Zeitpunkt angegebenen Jahresverbrauch zusammen.
(2) Die Preisfixierung (eingeschränkte Preisgarantie) bezieht sich für die Dauer ihrer Laufzeit allein auf einen erhobenen Grund- und Arbeitspreis (exkl. Steuern und Abgaben) im Sinne der Ziff. 6.1 AGB, vorbehaltlich von Änderungen einzelner Kostenbestandteile nach Ziff. 7.1 AGB (z. B. Änderungen der EEG-Umlage, etc.). Die Laufzeit der Preisfixierung beginnt mit Aufnahme der Belieferung und endet mit Ablauf des letzten Tages des Kalendermonats, in dem der 12. Belieferungsmonat endet, sofern der Vertrag nicht zuvor beendet wurde. Es wird der Treuebonus gem. Ziff. 6.2, 6.5 und 6.6 AGB für die EEG-, StromNEV- und Offshore-Umlage gewährt.
(5) Der Vertrag wird auf mindestens 12 Monate geschlossen und verlängert sich um jeweils weitere 12 Monate (Vertragslaufzeit), sofern er nicht frist- und formgerecht gem. Ziff. 1.8 AGB zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt wird. Die Mindestvertragslaufzeit endet mit Ablauf des letzten Tages des Kalendermonats, in dem der 12. Belieferungsmonat endet.
Mit freundlichen Grüßen
Am 23.03.2016 um 09:45 schrieb service@extraenergie.com:
> Sehr geehrte Frau Lubeck,
>
> vielen Dank für Ihre Anfrage über das Verbraucherportal „ReclaBox“ vom 21.03.2016.
>
> Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
>
> Als kundenorientiertes Unternehmen sind wir im Einvernehmen mit unseren Kunden bemüht, schnelle und unbürokratische Lösungen zu finden und umzusetzen.
>
> Deshalb haben unsere Fachabteilungen Ihren Fall erneut geprüft.
>
> Wie Sie uns in Ihrem Anliegen korrekt mitteilten, basiert der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus auf dem tatsächlichen Verbrauch, höchstens jedoch auf Grundlage des bei Vertragsabschluss vom Kunden angegebenen wahrscheinlichen Jahresverbrauchs und dem vereinbarten Gesamtpreis.
>
> Sie gaben in Ihrem Antrag einen Jahresverbrauch in Höhe von 3000 kWh an. Danach setzt sich der Gesamtpreis aus der Antragsmenge von 3000 kWh, dem Arbeitspreis und dem Grundpreis zusammen.
>
> Der Mehrverbrauch fließt demnach nicht in die Bonusberechnung ein.
>
> Wir bitten um Ihr Verständnis, dass ein weiterer Bonus, als der vertraglich vereinbarte, nicht gewährt werden kann.
>
> Wir hoffen, mit Vorgenanntem den Sachverhalt erklärt zu haben und bitten um Rückantwort bis zum 01.04.2016, sofern Ihrerseits noch Fragen bestehen. Gern stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Da wir Sie leider nicht persönlich erreichen konnten, bitten wir Sie in diesem Fall um einen Rückruftermin.
>
>
>
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Ihr Service-Team
>
> extraenergie
> eine Marke der ExtraEnergie GmbH
> Postfach 974
> 09009 Chemnitz
> Festnetz: 0800 - 63 66 361*
> Mobilfunk: 069 - 20 43 45 056**
> Fax: 01805- 14 14 54***
> service@extraenergie.com
> www.extraenergie.com
>
> *kostenlos
> **es entstehen die gemäß Ihrem Mobilfunkvertrag üblichen Verbindungskosten
> ***14 ct. /Min. aus dem deutschen Festnetz, 42 ct. /Min. aus den Mobilfunknetzen
>
> www.extraenergie.com/Impressum
>
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst