Die Arretierung des Saugrohrs ist defekt

München

Am 08.11.2014 kaufte ich bei Saturn in Hamburg einen Staubsauger Bosch BGS 5 Silence 66 in schwarz. Nach anderthalbjähriger Nutzung, und zwar nicht extremer, sondern normalem Hausgebrauch, ist schon die Arretierung der Steckverbindung vom Metallrohr defekt. Das Metallrohr rutscht ständig aus der Steckverbindung. Ein normaler Saugvorgang z.B. auf Teppichen ist nicht mehr möglich, ohne dass das Rohr aus der Halterung rutsch. Die Steckverbindung ist aus Kunststoff und augenscheinlich nicht stabil genug, um selbst normaler Nutzung standzuhalten.

Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:

Umtausch des betroffenen defekten Teils

Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2016
Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Abteilung: Bosch Infoteam

29.03.2016 | 07:55 Uhr

Sehr geehrter Herr Peter,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Staubsauger einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Daher empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um ein weiteres Vorgehen persönlich abzusprechen. Die Kontaktdaten und Details zu Reparaturen erhalten Sie über diesen Link: http://bit.ly/1sdWYVo .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Sehr kulant gelöst von der Fa. Bosch.