Heimliche Preiserhöhung / Kündigung wurde abgelehnt

Neuss

Hallo zusammen,

von diesem Anbieter würde ich die Finger lassen. Natürlich habe ich vor 2 Jahren zu diesem Anbieter gewechselt, weil er günstig war. Als ich dann letztes Jahr eine E-Mail bekam, dass sich der Preis erhöht, habe ich direkt versucht, den Anbieter über Verivox zu wechseln, da ich lt. Prioenegie die Möglichkeit dazu hatte.

Leider habe ich eine Nachricht erhalten, dass der Vertrag nicht gekündigt werden kann, da er noch ein Jahr läuft. Natürlich habe ich direkt stinksauer bei Prioenergie angerufen und mich beschwert. Sie sagten mir, dass ich ein Sonderkündigungrecht gehabt hätte und nur ich hätte kündigen dürfen (kein Drittanbieter), was aber nicht in der E-Mail stand. Ich war soo wütend! Das heißt, ich zahle für 65 m² nicht mehr 75, sondern 94 €. Einen Monat danach ist mein Freund ausgezogen und somit verbrauche ich viel weniger, da ich den ganzen Tag arbeiten bin. Ich habe bei prioenergie nachgefragt, ob sie den Abschlag nicht anpassen könnten, da das für mich alleine eine ganz schön hohe Summe ist und da sagen sie mir, ich hätte ein Paket gebucht und müsste diesen Betrag zahlen und würde auch NICHTS erstattet bekommen. Wenn jedoch mehr Strom als in diesem Paket enthalten verbraucht wird, zahlt man jedoch ordentlich drauf.

So eine Abzocke!

Bestell-/Kundennummer: 01361998

Meine Forderung an PrioEnergie:

Erstattung der nicht verbrauchen Stromkosten

Antwort auf die Beschwerde vom 28.03.2016
ExtraEnergie GmbH

Abteilung: Kundenservice

30.03.2016 | 12:26 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Gern möchten wir das Anliegen mit Ihnen persönlich besprechen, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Hierfür haben wir Sie bereits per E-Mail kontaktiert.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Die Firma hat mich bis jetzt nur 1 mal versucht zu erreichen, allerdings habe ich den Anruf leider verpasst!

Ich habe mittlerweile mit dem Anbieter telefoniert und mir wurde angeboten, dass ich einen anderen Vertrag erhalte. Somit bekomme ich mein Geld zurückerstatte. Da ich dies allerdings noch nicht schriftlich habe, würde ich gerne erst dann die Beschwerde zurückziehen, sobald das Geld auf meinem Konto ist.

Die Firma hat sich letzte Woche noch mal gemeldet und gesagt, dass sie sich diese Woche nochmal melden. Das Problem ist also noch nicht gelöst.

Ich sollte schon vor 2 Wochen mein Geld erhalten, habe allerdings immer noch keins auf meinem Konto! Bitte die Beschwerde noch offen lassen.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst