Am 3.8.2015 habe ich einen Internet Anschluss bei Kabel Deutschland bestellt. Der Bestellvorgang erfolgte über das Portal Preisvergleich.de mit der Zusage einer Gutschrift über 80 Euro.

Fristgerecht habe ich alle Unterlagen (Erste Rechnung von KD, Auszahlungsanforderung Cashback) per Fax übermittelt.

Nachdem keine Auszahlung erfolgte habe ich am 16.11.2015 per E-Mail an cashback@preisvergleich.de um Stellungnahme gebeten.

bekam diese Antwort: Bitte gedulden Sie sich noch etwas, Ihre Auszahlung ist nicht in Vergessenheit geraten. Warten Sie bitte die angekündigte E-Mail zur Cashback-Auszahlung ab. Wir sind ein großes Unternehmen mit langwierigen Prozessen. Wir können diesen Auszahlungsprozess leider nicht beschleunigen.

Am 10.02.2016 habe ich an das Beschwerdemanagement der Firma geschrieben.

Antwort: vielen Dank für Ihre Kritik! Wir werden uns umgehend mit unserer Buchhaltung sowie der Fachabteilung in Verbindung setzen und diese zu einer sofortigen Auszahlung anhalten. Sollten Sie dennoch in den nächsten 10 Werktagen Ihre Auszahlungsinformationsmail nicht erhalten, wenden Sie sich bitte erneut an uns. Herzlichen Dank.

Auch weitere Versuche blieben bis heute unbeantwortet.