Inhalt kaputt- kein Ersatz

Ich habe meiner Bekannten in Deutschland Kosmetika geschickt, und jede Lotion etc. Einzeln in Papier gerollt, außen reichlich Luftpolsterfolie trotzdem wurde das Paket auf der einen Seite total eingedrückt, sodass viele Lotionen etc. Geplatzt sind. Es wurde alles fotografiert und protokolliert, und an gls geschickt. Heute kam die Ablehnung der Schadensübernahme mit der Begründung, der Außenkarton sei nicht mit dreitägiger Wellpappe und nicht Wasserresistent. Soll man denn in Holzkisten schicken? Ich bekomme von amazon. Viele Pakete wo der Inhalt wesentlich weniger geschützt ist, ich kann nur sagen bei gls ist die Transportversicherung bis 500€ nur am Papier vorhanden. Bei Schäden bleibt man sitzen!

Unfaire Kundenbehandlung- Finger weg!

Meine Forderung

Schadenersatz

Firmenantwort

31.03.2016 | 12:34 Uhr · GLS Austria

Guten Tag,

ich verstehe, dass es für Sie ärgerlich ist, wenn der Schaden abgelehnt wurde. Senden Sie mir bitte Ihre Paketnummer sowie Ihre Lieferanschirft bitte per E-Mail an die Adresse paketinfo@gls-austria.com zu, damit ich Ihr Anliegen nochmals an die zuständigen Kollegen zur Überprüfung weitergeben kann. Als Betreff verwenden Sie bitte "ReclaBox Beschwerde 116230". Vielen Dank.

Liebe Grüße
Patrick H.

Kommentar

03.04.2016 | 16:15 Uhr · Ursel

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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10.04.2016 | 18:02 Uhr · Ursel

Tausend Fragen, die angeblich Guten Willen vermitteln sollen, doch es kommt mir mehr als eine Verzögerungstaktik vor.
E Mail von einer Bekannten mit persönlichen Familiendetails gebe ich sicher nicht an gls weiter, was soll So eine Indiskretion.

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26.04.2016 | 05:38 Uhr · Ursel

Unglaublich ist angeblich noch in Bearbeitung

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23.05.2016 | 07:04 Uhr · Ursel

So, jetzt ist ein Wunder geschehen, nach längerem hin und her, hat gls den Schaden nun doch beglichen.
Bin nun froh, dass es gut geendet hat.