Anlässlich einer - m. E. nicht gesetzeskonformen telefonischen Akquise - angeblich wurden im Oktober meine Frau die Leistungen des Stromanbieters erläutert.
Wegen Stromanbieter-Wechsel haben wir mehrere Telefonate bekommen mit gleiche Antwort von uns „KEINE INTERESSE“.
Ich habe günstiger Stromlieferant (Tag- und Weekendtarif) und per Telefon schließen wir gar keine Verträge! Besonders meine Frau nicht!
Trotzdem hat VOXENERGIE meinen Vertrag beim bisherigen Stromanbieter gekündigt und mir den von meine Frau "angeblich" abgeschlossenen Vertrag vor 18 Tage bestätigt (ohne richtige Zählernummer, Mail Adresse, Geburtsdatum und keine anderen Daten von uns). Widerspruch geschrieben – KEIN ANTWORT!
Zuerst der Vertrag angeblich „meine Frau abgeschlossen hat“ (Sie konnte nicht, weil Sie keine Kundin von mein Stromlieferant ist und gute Strompreise haben wir schon.
Nach mehrere Telefonate der Werber wollte mir kein Auskunft wegen Datenschutz geben (mehrmals Telefonhörer aufgelegt), weil meine Daten wurden nicht bekannt - aber im meine Name beim meinen Stromlieferanten gekündigt! Auf Widerspruch keine Reaktion. Später meine Frau mit der Werber gesprochen hat und Er sagte ich zitiere dass „musste Ihr Mann telefonisch ausdrücklich JA sagen “! und „WAS FÜR -WIEDERSPRUCH? “ – so stellte sich der Werber.
Ich bekam vor ein paar Tage einen "Auftragsbestätigung" die ich nicht abgeschlossen habe und diesmal mit Kundennummer auf MEINE NAME (früher nicht bekannt – beim Telefongespräch habe ich mich vorgestellt)!
Das eingesandte vor 18 Tage Stammblatt wo steht kein Gläubiger-ID Nummer dass von meine Bankkonto am 1. April wird erste Buchung durchgeführt. Sperren kann ich nicht weil zu dem brauche ich Gläubiger ID Nummer – Voxenergie teilt nicht mit. Seltsam. Der Stammblatt nicht ausgefüllt und auch nicht zurück gesendet.
Folglich habe ich Voxenergie auch nicht beauftragt meinen bestehenden Vertrag bei meinem bisherigen Stromanbieter zu kündigen! Und auch nicht Vollmacht für meine Bankkonto gegeben.
Bei Schlichtungsstelle Energie e. V. habe ich mich beschwert, Anwalt eingeschaltet. Bisher kein Antwort und zum 1. April 4 Tage ist geblieben.
Bestell-/Kundennummer: 7000057201
Meine Forderung an voxenergie:
Wiedereinsetzung des gekündigten Vertrags beim vorherigen Anbieter, Wiederspruch war nehmen
Antwort auf die Beschwerde vom 06.04.2016
Sehr geehrter Herr Schultz,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal umfassend geprüft.
Leider müssen wir Ihrer Darstellung widersprechen. Ihre Ehefrau hat uns am 21.10.2015 fernmündlich einen verbindlichen Auftrag für die Belieferung Ihrer Zählerstelle erteilt. Von diesem Vertragsschluss wurde mit dem ausdrücklichen Einverständnis Ihrer Ehefrau ein Mitschnitt angefertigt. Mithilfe dieses Mitschnitts können wir einen wirksamen Vertragsschluss belegen. Im Rahmen des Vertragsschlusses wurden wir außerdem ausdrücklich bevollmächtigt, Ihren bestehenden Liefervertrag zu kündigen. Zudem sind Eheleute gegenseitig vertretungsbefugt. Ihre Ehefrau konnte somit für die gemeinsame Zählerstelle einen Vertrag abschließen. Zwischen den Parteien ist folglich ein wirksamer Stromliefervertrag zustande gekommen. Im Anschluss an den fernmündlichen Vertragsschluss haben Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung mit Datum vom 30.10.2015 erhalten. In dieser waren nochmals alle Vertragsdetails einzusehen und Sie wurden ordnungsgemäß über Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht belehrt. Ein Widerruf wurde innerhalb der Frist jedoch nicht erklärt.
Vereinbarungsgemäß haben wir sodann Ihren bestehenden Liefervertrag gekündigt und mit Ablauf des Vorvertrags zum 01.04.2016 die Belieferung aufgenommen. Entsprechend haben wir auch einen Anspruch auf die vereinbarten Abschlagszahlungen.
Wir haben aber nunmehr Ihrem Wunsch entsprechend das Lastschriftverfahren beendet. Im Gegenzug bitten wir Sie, die vereinbarten Abschlagszahlungen per Überweisung zu leisten.
Wir sind zuversichtlich, den Sachverhalt geklärt zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 7
Keine Reaktion von voxenergie. Auch damals versprochene Aufnahme zu überprüfen - jetzt ich zitiere "es ist für uns und nur vor Gericht werden wir freigeben". Na ja. die haben keine mit Zustimmung nur mit "keine Interesse" und klärung warum sollten die nicht mehr anrufen "wir schliessen keine telefonische Verträfge und Stromanbieter wechseln wir auch nicht". Solche Antwort bekommt jede Werber.
Die Firma hat sich nicht mal gemeldet, unsere Schreiben, Telefonate ignoriert.
Noch eine wichtige Mitteilung an Leser/-innen. Wenn ich irgendein Anruf v. Telemarketing annehme und zu Gespräch kommt ich notiere mir wer, warum mich angerufen hat und wie dieser Gespräch geführt wurde. In Oktober 2015 hat mich Herr Markus Roloff angerufen wegem unsere Stromtarife.Er wollte unsere Zählernummer und Stromzahlungen angeblich für Stromvergleich kennen er sagte weiter dass im Falle Stromanbieter wechsel bekommen wir 50€ wechselbonus ohne feste Laufzeit. Ich habe seine fragerei unterbrochen und habe ich Ihm freudlich informiert, dass wir unseren Stromanbieter werden nie wechseln und bestimmt Herr Roloff keine bessere Tarif als wir haben anbieten konnte. Ich habe deutlich NEIN DANKE gesagt. Ich habe auch begründet warum: 1. dass Er kann uns keine so gute Tarif anbieten (mit Nacht und Weekendtarif). 2.Wir vertrauen nicht neuen Stromlieferanten und schätzen wir uneseren bisherigen hoch deshalb kann er sich die ganze rede sparen 3. Ich notiere mir ihr Name und Grund der Anruf und im Falle irgendeine Schwierigkeiten - dies veroffentliche ich. Herr Roloff hat zugestimmt dass so eine günstige Tarif kann er uns nicht anbieten, hatte Er auch nichts dagegen dass ich dieser Gespräch veroffentliche wenn die freundliches Gespräch unerwünschte Folge findet. Keine Zählernummer weder Stromzahlungen hat Er von mir bekommen. Er hat trotz versprechen und deutliche NEIN WECHSLE ICH NICHT ignoriert. So wird dieser (zwangs) vertrag abgeschlossen und unseren Bisherigen Anbieter gekündugt (Voxenergie hat 3 mal versucht weil ohne meine Angaben - mögliche Kündigungszeit unbekannt war)
Mein Anwalt hat eine Schreiben von VOXENERGIE bekommen dass Er (Anwalt) wird unsere Kosten zahlen! Kosten der Vertrag der nie (!) abgeschlossene wurde! Keine Aufnahme oder Vertragskopie hat der bekommen nur so unprofessionelle Schreiben! Ja.so kommt die sache vor Gericht wenn zuerst die Schlichtungstelle mit dieser Vertrag (ich hoffe auch mit Voxenergie) ordentlich in die Hänede nimmt. Zu viele /zwangs/Kunde im Oktober 2015 ist entstanden. Reicht nur in Reclabox nachsehen, aber sehr wenig Bürger können dieses Portal (ich selber durch Zufall Reclabox gefunden habe)
Voxenergie mit allem möglichen und unmöglichen Mettoden versucht uns einzureden dass wir den Vertrag abgeschlossen haben. Mal meine Frau, mal ich. Keine von uns. Jetzt Voxenergie droht auch unseren Anwalt mit Mahnkosten! und anderen. sehr ungewöhnliches verlauf. Anstatt der Werber Markus Rollof, der jeder angenommene Telefon als Vertrag registriert obwohl wurde ihm geklärt warum Er sollte nicht mehr uns anrufen (wir wünschen kein anderes Stromanbieter als bisher, niemand kann uns weekend tarif mit niedrige Preise anbieten, die wir haben und wir schliessen keine Verträge per Telefon auch nicht Zeitungen.) Der werber hat verstanden und zugestimmt es ist ungefährliches telefonat. Auf irgenein Fall (Herr Markus Rolof wurde informiert dass ich mir dieser Gespräch - datum, name, Tel. -nr. notiert habe und ihm versprach, dass ich werde veroffentlichen wenn er versucht uns trotztem v. n.) Wie ich nachgeforscht habe wo Herr Roloff angerufen hat (Oktober 2015) alle haben Vertrag abgeschlossen! ohne Wille! Es ist strafbar und so findet diese Sache seine Ende.
Außerdem der Brief von Voxenergie:
-kein einziges Wort war ist
-es ist keine Schreiben gekommen, keine unterschrieben wurde. Was konnten wir widersprechen?
-VE wollte ohne unsere Willen unds bei unseren Stromlieferant 4 mal kündigen, aber 3 mal nicht geklappt hat weil die hatten keine unseren daten.
-erst im Januar von meinen bisherigwen Stromanbieter haben wir erfahren dass "wir kündigen" (es war Überraschung) Jetzt ist Widerspruch eingerichtet, jedoch telefonisch wollten die mich nicht sprechen weil ich KEINE KUNDE bin! Obwohl die haben mich bei bisherigen stromlieferant geküdnigt!
- dann hörten wir dass die aufgenommene gespräche nachgeprüft werden - ohne Folge.
-jetzt die werden keine aufgenommene Gespräche prüfen, zeigen, Anwalt geben. etc.
Wie lange noch? Eine dame als Inh. von Voxenergie sollte besser achten auf alle Schritte. In unseren Fall niemand telefonisch hat mit unsichere VE hat ungünstiger vertrag abgeschlossen, auch keine schriftstücke von VE bekommen die konnte man wiedersprechen!
Jetzt s. g. Voxenergie mit "tollem" marketingmensch Markus R. muß auf gerichtliche Forderung um diese ausgedachte aber wie die behaupten aufgeschpielte telefonische vertrag (für mich von Anfang an s. g.Voxenergie verdächtig ist) was nicht stattgefunden hat, endlich freigeben. Es ist unmöglich weil solche Auft´ragannahme gibts nicht! Selber s. g. Voxenergie versucht unseren Anwalt zu betrügen. Dier sind zu weit gegeangen. Unsere Anwalt bereitet sich vor mit diese Firma getrennt vor Gericht zu gehen. Erst muß er unsere Mandatsache erledigen. In Firma (?) Voxenergie gibts keine Gesprächpartner, keine Abrechnungsbüro. sie nutzen alle Mittel um s. g. Kunde zu haben 99% oder das Geld?