Sehr geehrte Damen und Herren,

im Juli 2013 hatte sich mein Vater von seiner doch kleinen Rente einen neuen TV von Philips gekauft. Von Anfang an gab es Probleme mit dem Gerät, wodurch regelmäßig die Firma RTS vor Ort war, um das Gerät zu reparieren. Im Januar 2015 stelle man dann fest, dass das Gerät nicht mehr repariert werden kann und stelle ein Austauschgerät zur Verfügung. Zunächst lief dieses Gerät fehlerfrei, aber schon nach einigen Wochen traten immer wieder Fehler auf.

Mein Vater hatte mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice, welcher teilweise weiterhelfen konnte. Vor Weihnachten war das Bild dann total pixelig und der TV ging immer wieder aus. Da sich der Gesundheitszustand meines Vaters sich zwischenzeitlich verschlechterte und er schlichtweg keinen Nerv mehr hatte, mit dem Kundenservice zu telefonieren, da dieser mit technischen Fachbegriffen nur so um sich warf und mein Vater gänzlich überfordert war, übernahm ich das Anfang 2016. Laut Kundendienst sollten wir das neue Update aufspielen - gesagt, getan. Der TV lief wieder. Für ganze zwei Tage - dann war Schluss. Das TV-Gerät zeigt keinerlei Funktion mehr. Mehrfach habe ich mit dem Kundenservice telefoniert und um Raparatur oder Ersatz gebeten. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass die Gewährleitung vor einer Woche abgelaufen sei und man hier keine Unterstützung seitens Philips erhalte. Hätten wir das Update möglichweise nicht wie angeraten nicht installiert, hätte mein Vater ab und an pixelige Bilder oder kurze Ausfälle gehabt, jetzt hat er gar keinen TV mehr dank dem Update. Auch meine Bitte beim Kauf eines neuen Gerätes einen Rabatt zu erhalten wurde abgelehnt. Ich bin traurig und entsetzt über so wenig Kundenfreundlichkeit. Ich bitte daher nochmal um eine faire Lösung für meinen Vater - er schaut jetzt auf einem kleinen TV fern, welcher völlig ungenügend ist.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

MfG

M. Speidel