Keine einzige Bestellung vollständig, mangelnde Qualität

Ich war früher Kunde in den Filialen, heute bestelle ich regelmäßig umfangreich im Online Shop. Beschwerden gibt es ohne Ende und für JEDE Bestellung.

In einer der Beschwerden habe ich von den Bettlern vor der Tür gelesen. In GF gibt es 2 Filialen. Bei der Filiale Hofstetten 2 gabs das auch ständig.

Mein Thema ist aber der Online-Shop. Wo soll ich überhaupt anfangen?

Schon zu Beginn gab es Probleme, weil falsche oder zu kleine Fotos eingestellt und die Artikel nicht ordentlich beschrieben waren. Beispielsweise war für 2 verschiedene Muffins dasselbe Bild im Shop eingestellt. Bei Orangensaft war das Bild nur briefmarkenklein und in der Beschreibung stand nicht, dass der Orangensaft "ohne Zuckerzusatz" war. Man bemerkt es aber nicht bei der Lieferung, sondern wenn man das erste Mal trinkt.

Ein weiteres Problem beim Shop ist ein Bestätigungsfenster, das so weit unten ist, dass man den Weiter-Button auf einem Netbook nicht erreichen kann. Ob dies inzwischen behoben wurde, weiß ich nicht, da ich nicht mehr am Netbook bestelle. Aber auch diese Beschwerde habe ich bereits 2x geschrieben, weil es beim ersten Mal keine Reaktion gab.

Ich bestelle regelmäßig. Nur die erste, vielleicht die ersten zwei Bestellungen kamen vollständig. Inzwischen gibt es seit Monaten KEINE EINZIGE Bestellung die vollständig ankommt.

Es gibt Artikel die ab und zu fehlen, wie Donuts oder Muffins. Die werden dann einfach durch IRGENDWAS anderes ersetzt. Es gibt Artikel die man so gut wie nie bekommt. Wie Radieschen, Pizzen oder Tomaten. Bund-Radieschen sind z. B. in ca. 8 von 10 Fällen nicht lieferbar. Als Alternative werden wässrige und holzige Snack-Radieschen angeboten.

Weiters gibt es Artikel, die qualitativ teilweise bereits angeschimmelt sind. Wie Tomaten oder Radieschen. Andere Artikel muss man sofort verarbeiten. Andernfalls kann man auch diese wegwerfen. Ein Beispiel sind Paprika, die zu Beginn noch gute Qualität aufgewiesen haben, inzwischen aber ebenfalls jedes Mal in schlechter Qualität ankommen, einmal ebenfalls schon angeschimmelt waren.

Selbst die entsprechende Nachrichten im Zuge der Bestellungen ändern nichts davon.

Auch interessant ist, das manche Artikel wie Paprika und Radieschen einmal in kleinen Sackerl geliefert werden und einmal einfach lose und ohne Schutz und Verpackung. Hygiene?

Billa gibt im Shop die Artikel vor. Billa gibt auch den nächstmöglichen Liefertermin vor. Und es fehlen JEDES MAL Artikel. Auch die Qualität wird auf Hinweis nicht besser und am Telefon heisst es dann noch, das ist gar nicht wahr. Die Ware war in Ordnung.

Es wird auch erwartet, dass man ständig telefonisch verfügbar ist und sich das Problem mit Telefonaten aus der Welt schaffen lässt. Im Zuge von schätzungsweise 6 von 10 Lieferungen wird angerufen, weil die Bestellungen nicht vollständig sind. Man kann ja einfach was anderes nehmen. Was macht das schon für einen Unterschied, ob es die einen Tomaten sind oder die anderen. Oder ob die Pizza mit Schinken ist, statt mit Salami. In den restlichen 4 Fällen ist das Fehlende eben einfach nicht lieferbar und man erfährts bei Zahlung vom Lieferanten. "Ist ja egal". "Haben wir nicht. Wir können nichts dafür. Ist halt so".

Ich bin es leid, das eine zu bestellen und JEDES MAL anderes oder weniger zu bekommen, als ich bestellt habe. Wenn das ab und zu Ausnahmen sind, sagt niemand was. Nichts ist perfekt.

Aber JEDES MAL? BEI JEDER EINZELNEN LIEFERUNG?

Billa bekommt laut Eigenangabe jeden Tag Lieferungen. Aber wenn 3 Tage zwischen Bestellung und Lieferung liegen, ist es nicht möglich, eine vollständige Lieferung zu erhalten? "Ich weiß nicht, warum das System nicht reagiert", "wenn wir es von Lieferanten nicht bekommen, kann ich nix dafür". Ausreden! Eine nach der anderen. Und was der Kunde sagt, stimmt alles nicht.

Sie bekommen "zu 90%" was Sie bestellen. 90%? Wieso nicht 100%? Und das ist in Ordnung? Ich bestelle auch wo anders. Und egal ob privat oder Firma, überall anders bekomme ich 100% das was ich bestelle und Fehler sind AUSNAHMEN. Bei Billa nicht. Bei Billa sind Fehler "normal". Bei Billa ist es die Norm, dass man einen von 10, 2 von 20, 3 von 30 Artikeln nicht erhält!

"Wenn wir das nicht bekommen, ist das nicht meine Schuld". Ja ist es etwa meine? Die Schuld des Kunden?

Und Hinweise im Zuge der Bestellungen schreibt man eben. Das Feld ist da. Vielleicht wird es sogar gelesen. Reaktionen? Keine.

Es gibt ein Optionsfeld "Rufen Sie mich 15 Minuten vor Lieferung an". Auch nur Zierde. Telefoniert wird zwar gerne. Das betrifft aber nur bestimmte Mitarbeiter. Bei Lieferanten ist das nicht so. Den Anruf bekommt aber nur wenn außerhalb der Lieferzeiten geliefert wird.

Lieferzeit ist mit 15:00 bis 18:00 Uhr vorgegeben. Zwischen 8 und 10 Uhr wird wegen fehlenden Artikeln angerufen. Die Lieferung kommt dann einmal schon um 13:00 Uhr, einmal erst um 19:00 Uhr. Wie sich der Kunde das einteilt und ob er den ganzen Tag wartet, ist völlig egal. Man hat ja eh nichts besseres zu tun, als den ganzen Tag für Billa paratzustehen.

Billa macht mit den Kunden was sie wollen. Bestellungen sind eine Sache, Lieferungen eine ganz andere. Artikel, Liefertag, Lieferzeiten wird alles von Billa vorgegeben. Aber es gibt seit Monaten keine einzige vollständige und ordentliche Lieferung. NICHT EINE IN MONATEN! Für Billa ganz normal und völlig in Ordnung.

Traurig ist, dass es in Hinsicht auf Zustellung in dieser Gegend kaum bzw. keine brauchbaren Alternativen gibt. Insofern sieht man sich gezwungen, wieder und wieder zu bestellen.