Ich wende mich nochmal hier her. Da es ja einfach nicht möglich ist, eine vernünftige Antwort vom Klarna Kundenservice zubekommen. Seit Februar plage ich mich mit den einfachsten Sachen bei Klarna rum.
Ich habe eine Artikel aus meiner Rechnung storniert, da Sie bis heute nicht bei mir eingetroffen sind. Es ist jetzt bereits 2 Monate her. Die Stornierung und Rückerstattung wurde mir schon zugesagt. Ich habe die Rechnung per sofort Überweisung bezahlt. Mir wurde mitgeteilt das die Rückzahlung auf das Konto wieder zurück geht von dem es bezahlt wurde, was an sich auch kein Problem wäre., aber ich habe Klarna des öfteren angeschrieben, dass ich seitdem 01.03.2016 ein neues Konto habe und ich bitte die Rückzahlung auf mein neues Konto vorzunehmen. Aber das scheint ein Ding der Unmöglichkeit bei Klarna zu sein.
Man bekommt Standard-E-Mails ohne dabei zuachten, was mein Anliegen ist oder man bekommt gesagt, ich soll mich an meine alte Bank wenden usw. Also der Kundenservice ist der schlechteste, den ich bis jetzt erlebt habe. Es ist doch nicht so schwer meine neuen Bankdaten an die Buchhaltung zu übergeben. Da ich bei Klarna direkt nicht weiterkomme, bitte ich hier um Hilfe.
Bestell-/Kundennummer: M4KF6Q2T
Meine Forderung an Klarna:
Rückerstattung der stornieren Artikel auf mein neues Konto zurück erstatten
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2016
Hallo Franziska,
ich habe mich um Ihr Anliegen gekümmert und mich mit der zuständigen Fachabteilung gleich in Verbindung gesetzt. Überprüfen Sie bitte Ihr neues Konto in den nächsten zehn Tagen. Wir werden Ihnen den Betrag schnellstmöglich zurückerstatten. Ich bitte Sie noch um ein wenig Geduld. Sie werden die Beträge erhalten. Versprochen.
Unter hello@klarna.de stehe ich Ihnen bei eventuellen Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Tanja von Klarna
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
leider wurde bis heute meine beschwerde nur teils gelöst. Ich bekomme von Ihnen insgesamt 95 Euro. Jetzt wurden mir die ersten 6 Stornierungen überwiesen. Insgesamt betragen die 65,00 Euro. Mir wurden aber nur 61,75 Euro überwiesen. Was ich überhaupt nicht nachvollziehen kann. Ich bekomme noch 2 Rückzahlung in Höhe von 30,00 Euro die ich bis heute nicht habe. Ich Bitte Sie mir jetzt schnellst möglich mal die 30,00 Euro sowie die Differenz von 3,25 zu überweisen. Ich möchte mich noch länger damit rumschlagen. Es sind fast 3 Monate die ich mein Geld hinterher laufe. Sowas ist mir noch nie untergekommen.
Mein Kommentar auf die Antwort von Klarna wird noch von der reclabox geprüft. Meine Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe bis jetzt noch immer nicht alles zurück erhalten. Insgesamt bekomme ich 95 Euro wieder. Bis jetzt wurden mir 6 Stornierungen überwiesen im Wert von 65 Euro. Mir wurden aber nur 61,75 überwiesen womit ich garnicht einverstanden bin. Es fehlen immer noch insgesamt 30 Euro aus 2 Stornierungen + den Differenzbetrag von 3,25. Ich möchte Sie bitten nun auch das Geld auf mein neues Konto zu überweisen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst