Stromanbieter extraenergie zahlt den vereinbarten Sofortbonus, in Höhe von 190,00 Euro nicht aus. Am Freitag mit der Kundenhotline telefoniert, nur um das Thema rum geredet, keine Einigung. Ich habe danach mich nochmals von der Verbraucherberatung Hessen beraten lassen. Ich setze eine Frist, bis 13.04.2016, sollte der Bonus da nicht ausgezahlt sein, werde ich die 1. Abschlagszahlung, in Höhe von 171,00 Euro, zurück buchen.
In den Vertragsbedingungen steht eindeutig, maximal 60 Tage, die waren am 09.04. vorbei.
ich bin ja wohl kein Einzelfall.
Bestell-/Kundennummer: Kunden Nummer 02411530. vertragsnummer 02552364
Meine Forderung an ExtraEnergie:
AUSZAHLUNG DES SOFORTBONUS UMGEHEND
Antwort auf die Beschwerde vom 17.04.2016
Sehr geehrte Frau Siegel,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst