Mir steht ein von Extraenergie abgerechnetes Guthaben über 415,07 EUR zu. Leider hält es extraenergie nicht für notwendig, das Guthaben endlich zu überweisen.
Auf zweimalige Anfrage über das Kontaktformular habe ich erwartungsgemäß keine Antwort erhalten. Die telefonische Nachfrage bei einer genervten Mitarbeiterin der Hotline ergab, dass der Betrag zur Anweisung bereit steht. Er ist aber nicht angewiesen worden und wann dies geschieht, konnte/wollte/durfte sie mir auch nicht sagen.
Wenn man in die Foren schaut, ist dieses Verhalten offenbar Standard bei extraenergie. Steht extraenergie kurz vor der Pleite - droht ein weiteres Teldafax? Dieses Unternehmen kann man nicht weiter empfehlen.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 02127971 - Stromvertrag: 02256303
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Unverzügliche/sofortige Überweisung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits geklärt werden konnte. Selbstverständlich möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst