Nach diversen Telefonaten erhielt ich endlich einen Scheck über die mir zustehende Bonuszahlung, der viel zu niedrig ausgestellt war. Wieder Telefonate und endloses Warten in der Warteschleife. Dann erhielt ich die Mitteilung, der falsch ausgestellte Scheck müsse erst zurückgesandt werden, bevor der neue richtig ausgestellte Scheck zugeschickt würde. Dies habe ich am 05.04. sofort getan.
Wieder tat sich nichts, versprochene Rückrufe seitens der BEV erfolgten natürlich nicht. Mein heutiges Telefonat ergab, dass der Scheck angeblich immer noch nicht eingegangen sei (nach über 2 Wochen?). Ich habe jetzt meine Ankündigung wahr gemacht und die Einzugsermächtigung widerrufen und die Aufrechnung erklärt. Mein Vorschlag, den falschen Scheck seitens BEV zu sperren, wurde dahingehend abgelehnt, dass eine Sperrung ja Kosten verursachen würde.
Was ist mit meinen Kosten für Telefonate, Zeit, Faxe u. E-Mails? Komischerweise wurde die Nachzahlung, die ich zu leisten hatte, sofort von meinem Konto abgebucht. Warum ist der mir zustehende Bonusbetrag nicht einfach meinem Konto gutgeschrieben worden? Das wäre kundenfreundlich gewesen. Mal sehen, was jetzt passiert.
Bestell-/Kundennummer: 73038
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Erstattung des Bonusbetrages
Antwort auf die Beschwerde vom 19.04.2016
Sehr geehrter Herr Schiborowski,
Ihr Anliegen wurde umgehend an unsere Fachabteilung weitergegeben.
Sie erhalten in Kürze eine weitere Mitteilung durch uns.
Herzliche Grüße
Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
kommentare und trackbacks 2
Alle Nachfragen sind bei diesem Unternehmen zwecklos und werden auch nicht beantwortet. Bei Telefonaten mind. 20 min. Warteschleife. Ich habe die Einzugsermächtigung entzogen, mit dem Hinweis diese einzubehalten, bis der Bonus abbezahlt ist. Außerdem habe ich bei Check24 ebenfalls eine entsprechende Bewertung eingereicht. Die haben wahrscheinlich dann auch noch mal Druck gemacht. Innerhalb eines Tages erhielt ich von Check24 die Nachricht, dass die Zahlung sofort per Überweisung angewiesen ist und auch nicht per Scheck, in der heutigen Zeit des Online-Bankings ein unmögliches Gebaren, zumal man dann auch noch einenerheblichen Aufwand hat. Vor allem wollte man den Bonus in Form eines billigen Tablets ersetzen - das alleine ist schon ein Unding - also aufpassen.
Nur 1 Tag nach Veröffentlichung meiner Beschwerde war der Bonusbetrag auf meinem Konto.