Sehr geehrte Mitarbeiter der Firma Bauknecht,
ich bin sehr enttäuscht über die Qualität meines Topladers.
Kurz vor Ablauf der Garantie (28.11.2015) musste der Deckel wegen Roststellen gewechselt werden. Glück für mich.
Am Samstag, dem 10.04.2016, gab es nach circa einer Stunde Waschvorgang einen Knall und es ging nichts mehr. Der Deckel der Trommel befand sich unten und diese ließ sich nicht mehr bewegen.
Montag Nachmittag erklärte mir eine Haustechnikerfirma vor Ort, dass sich der Deckel während des Waschvorgangs geöffnet hat. Das habe ich in 36 Jahren noch nicht erlebt. Frage mich, wie so etwas passieren kann.
Außerdem musste noch der Antriebsriemen gewechselt werden, weil er eingerissen war.
Das Ergebnis war eine verrostete Waschladung (Gardinen mit Metallösen) und eine Rechnung von 136,49 Euro.
Bisher hatte ich immer Privileg Waschmaschinen, die im Durchschnitt wenigstens sieben bis acht Jahre ihren Dienst geleistet haben. Von Bauknecht bin ich wirklich nicht mehr überzeugt.
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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Reaktion auf Beschwerde.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2016
Sehr geehrte Frau Furkert,
den von Ihnen geschilderten Vorfall mit Ihrem Toplader bedauern wir sehr und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Da die Reparatur des Trommelverschlusses und des Riemens nicht durch unser Unternehmen durchgeführt wurde ist eine Stellungnahme zur Ursache schwierig.
Material- oder Fertigungsfehler sind uns, im Bereich des Trommelverschlusses nicht bekannt. Wenn der Trommelverschluss nicht vollständig eingerastet war (mechanisch oder durch eingeklemmten Stoff etc.) kann es während des Waschens oder Schleuderns zu einem öffnen der Einfüllluke kommen.
Wir gehen davon aus, dass die Instandsetzung des Gerätes durch eine Fachfirma erfolgte und einwandfrei ausgeführt wurde.
Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen unter kundenbetreuung@whirlpool.com gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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