Unsere drei Jahre alte Miele Waschmaschine wollte plötzlich nicht mehr. Es kam die Störmeldung: Zu- und Ablauf prüfen. Haben wir wie im Handbuch beschrieben durchgeführt, ohne Erfolg. Dann wie im Handbuch empfohlen, den Kundendienst bestellt und schon nach einer Woche! einen Termin bekommen.

Es stellt sich heraus, dass der "Einspülschlauch" mit Hundehaaren verstopft war. Dieser fingerdicke Schlauch ist entweder unterdimensioniert oder es fehlt konstruktionsbedingt ein Vorfilter. 156,87 EUR Kosten.

Miele reagierte auf unseren Kulanzantrag mit 60 EUR Entschädigung und dem Hinweis, dass wir vor unseren Wäschen Hundehaare entfernen sollen! Aus Sicht von Miele liegt das Verschulden für die Störung eindeutig bei uns.

Bemerkenswert ist, dass wir schon immer Hunde hatten und dieses Problem erstmalig bei einer Miele Waschmaschine aufgetreten ist.

Miele gibt für unsere Maschine eine Laufzeit von 20 Jahren an. D. h., wenn alle drei Jahre 150 EUR Reparaturkosten anfallen würden, müssten wir in der Summe über die gesamte Laufzeit mit weiteren 850 EUR rechnen. Nur für einen verstopften "Einspülschlauch".

So kann man sich auch den after sale service sicherstellen.

Wünschenswert wäre allerdings, wenn Miele zukünftig einen Herstellerhinweis für seine Waschmaschinen ausweisen würde:

F ü r H u n d e b e s i t z e r n i c h t g e e i g n e t!