Am 05.04.2016 habe ich postalisch meine Schlussrechnung erhalten und am selben Tag Ihre Kundenhotline kontaktiert. Ich bat telefonisch darum meinen Zahlbetrag in Höhe von EUR 159,75 mit meinem Bonusanspruch in Höhe von EUR 213,19 zu verrechnen und das sich daraus resultierende Guthaben von EUR 53,44 auf mein Ihnen bekannte Girokonto zu erstatten.
Entgegen dieser von Ihrem Mitarbeiter zugesagten Vorgehensweise sind mir am 19.04.2016 EUR 159,75 von meinem Konto abgebucht worden.
Darauf erhielt ich am 19.04.2016 die Aussage, dass da „etwas schief gelaufen“ wäre und dass ich bis Ende der Woche, also bis zum 22.04.2016 meine Bonuszahlung erhalten würde.
Auf die Zahlung warte ich bis heute!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 70325
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
EUR 213,19
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2016
Sehr geehrter Herr Gacina,
Ihr Anliegen wurde umgehend an unsere Fachabteilung weitergegeben.
Sie erhalten in Kürze eine weitere Mitteilung durch uns.
Herzliche Grüße
Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
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Ich werde von BEV seit Wochen hingehalten.
Beispiel: Schreiben vom 25.04.2016:
Sehr geehrter Herr Gacina,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Die Überweisung Ihres Bonus in Höhe von 213,19€ ist in Bearbeitung. Wir bitten um noch etwas Geduld.
Haben Sie noch Fragen? Sie erreichen unser Service-Team telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, sowie Samstag und Sonntag von 10:00 bis 16:00 Uhr unter unserer Hotline 089 120 895 222 oder rund um die Uhr per E-Mail an: kundenservice@bev-energie.de
Wir sind gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Weiterhin kein Geldeingang. Werde weitere rechtliche Schritte einleiten.
Das ist einfach nicht in Ordnung.