Doppelter Ärger mit Vodafone: Am Tag vor einer Auslandsreise war mein USB-Stick für UMTS-Internet defekt, doch die Vodafone-Filiale war auch mit Hinweis auf die bevorstehende Abreise nicht bereit, das Teil sofort umzutauschen: das Ersatzgerät könne mir nur per Post zugestellt werden (und kam somit zu spät).
Ersatzweise wollte ich meine Vodafone-UMTS-Karte aus einem älteren Vertrag nutzen. Auf der Vodafone-Homepage entdeckte ich das Angebot: "WebSessions können Sie im Ausland 30 Minuten, 1 oder 24 Stunden buchen. Die Abrechnung erfolgt pro Sitzung."
Böse Überraschung beim ersten Notebook-Einsatz im Ausland: Es wurde nur eine 24-Stunden-WebSession für 14,95 Euro angeboten - viel zu teuer, um täglich kurz die E-Mails zu checken. Die preiswerteren 30- und 60-Minuten-Zeitfenster "stehen im Ausland nicht zur Verfügung" - so ergab ein Blick ins Kleingedruckte der Vodafone-Homepage - eine Seite hinter dem Versprechen des Gegenteils.
Abgesehen von den falschen Versprechungen auf der Vodafone-Homepage finde ich es ärgerlich, Zwangslagen im Ausland durch derartige Tariftricks auszunutzen. Überdies ist es nicht sehr schlau, eigene Vertragskunden auf diese Art und Weise zu verprellen - der nächste Termin zur Vertragsverlängerung oder -Kündigung kommt bestimmt.
Meine Forderung an Vodafone D2:
30- und 60-Minuten-Zeitfenster auch im Ausland anbieten, Falschaussage auf Homepage korrigieren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
das Vodafone Auslandsversprechen bzw. die Websessions finde ich sehr praktisch, wenn auch etwas überteuert. Daß auf der Homepage Dinge versprochen werden, die nicht zutreffend sind, ist bei einem Unternehmen dieser Größe skandalös. Auch der Umgang mit Pannen bzw. schlechter Erreichbarkeit des UMTS Netzes ist oft dilettantisch.
habe gerade diese Beschwerde gelesen und bin jetzt über meine kommende Telefonrechnung besorgt. Hatte eine Anwendung auf dem Handy, die im Ausland ohne mein Wissen für ca. 2 Minuten online gegangen ist. Dann habe ich es festgestellt und die Anwendung direkt deinstalliert. Wenn jetzt natürlich das Vodafone Auslandsversprechen aktiviert wurde, sind das die teuersten 2 Internetminuten der Welt. Pro Minute ca. 7,50 Euro.