Wir sind nun auch seit mehr als 2 Monaten Kunden der Extraenergie und sollten am 29.04.2016 (= 60 Tage nach Vertragsbeginn) einen Sofortbonus von Euro 240,-- erhalten. Nachdem dieser nicht überwiesen wurde, Anruf am 03.05.2016 bei ExtraEnergie.
Auskunft: Der Betrag wurde ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, aber noch nicht ausgezahlt.
Erneuter Anruf am 06.05.2016, Auskunft: Der Betrag wurde dem Kundenkonto wieder belastet, wird jetzt irgendwann ausgezahlt.
Eine Überprüfung durch Login bei "MeinExtra" ergibt nur den Hinweis: Eine Anzeige ihres Kundenkontos steht aktuell nicht zur Verfügung.
Bestell-/Kundennummer: 02523308
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Auszahlung des Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 11.05.2016
Sehr geehrter Herr Stockter,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen so schnell klären konnten.
Gerne können Sie sich bei Rückfragen jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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In der Zeit zwischen Erstellung (06.05.) und Veröffentlichung (11.05.) der Beschwerde wurde der Betrag überwiesen (09.05.).