Seit dem 01.01.16 werde ich von E.ON mit Strom beliefert. Der im Nov. 15 über Verivox abgeschlossene Vertrag beinhaltet 50 Euro Sofortbonus (innerhalb 60 Tagen von E.ON auszuzahlen) sowie einen Neukundenbonus von 140 Euro (mit der 1. Rechnung verrechenbar). Mehrfach wurde mir erzählt, daß verivox diesen Sofortbonus zahlen muss. Dies ist falsch.
Dann wurde mir mehrfach die Bearbeitung durch die zuständige "Fachabteilung" angekündigt. Nach endlosen Telefonaten, Mails und schriftlicher Beschwerde per Einschreiben sowie Reklamation über Verivox ist bis zum 06.05.16 immer noch keine Auszahlung erfolgt. Ich bin es leid immer wieder vertröstet zu werden.
Bestell-/Kundennummer: 232027310206
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Sofortige Auszahlung des Sofortbonus in Höhe von 50,--Euro und schriftliche Bestätigung meines Anspruchs auf Neukundenbonus in Höhe von 140 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 09.05.2016
Sehr geehrter Herr Graf,
es tut uns leid, dass wir Sie verärgert haben. Selbstverständlich kümmern wir uns um Ihr Anliegen und melden uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 09.05.2016
Sehr geehrter Herr Graf,
gern haben wir uns Ihr Anliegen angesehen. Es tut uns leid, dass Ihr Sofortbonus noch nicht an Sie ausgezahlt wurde und wir bitten Sie hierfür um Entschuldigung.
Die Auszahlung des Sofortbonus erfolgt in der 20. Kalenderwoche. Der Wechselbonus wurde Ihrem Vertragskonto bereits gutgeschrieben und wird mit Ihrer nächsten Jahresrechnung verrechnet.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich muss wohl abwarten, ob die Auszahlung in der 20. Kalenderwoche tatsächlich erfolgt!
Die Gutschrift ging in der Tat am 17.05.16 ein. Danke ReclaBox! Diese Möglichkeit der Beschwerde hat E.ON wohl veranlaßt zu reagieren und das Problem endlich zu lösen!