Ich war mal bei Aldi einkaufen und schaue, dass ich nicht zu den Stoßzeiten dort rein gehe.
An einem Montag gegen 11:00 Uhr, welches die ruhigste Zeit ist, war ich mal drin, wollte mir einen Toaster anschauen, welches im Prospekt umworben wird. Eine Angestellte war an der Kasse, die andere Verkäuferin war am Ausschachteln leerer Kartonagen beschäftigt.
Von beiden Aldi Verkäuferinnen bin ich wahrgenommen worden. Begrüßt wurde ich von beiden Verkäuferinnen nicht. Die nächste Kundin kam herein, sie wurde auch nicht begrüßt.
Die Verkäuferinnen müssen dort nicht arbeiten, wenn sie keine Lust haben. Beratung ist bei Aldi übrigens Fehlanzeige. Wenn man was sucht, kommt die Antwort: "Zwei Gänge weiter hinter dem Pflegesortiment."
Danke für das Gespräch.
Meine Forderung an ALDI - Unternehmensgruppe Süd:
Kundenwahrnehmung, Aufmerksamkeit, Kundenservice, eins nach dem anderen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Was erwarten Sie denn? Aldi ist ein Discounter und kein Fachgeschäft! Pro Tag durchlaufen hunderte Kunden den Markt, da ist es völlig nachvollziehbar, dass nicht jeder Kunde persönlich begrüsst werden kann! Selbst wenn die Verkäufer jeden Kunden einzeln begrüssen würden, bekämen sie nur von einem Bruchteil der Kundschaft überhaupt eine Antwort auf die Begrüßung! Daher stumpfen die Verkäufer im Laufe der Zeit schlicht und einfach auch ab. Ferner haben die Verkäufer dort extrem viel zu tun und müssen im Akkord arbeiten, stehen immens unter Druck. Auch wenn das für manche Kunden auf den ersten Blick gar nicht so ersichtlich ist.
Nächster Kritikpunkt, den Sie ansprechen ist, dass die Verkäuferinnen Ihnen nicht punktgenau mitteilen, wo sich Ihr gewünschtes Produkt befindet. Dazu möchte ich Ihnen einmal folgendes sagen: Es handelt sich hier wie schon gesagt nicht um ein Fachgeschäft, wo in aller Regel ausreichend Mitarbeiter vor Ort sind, um Ihnen die Produkte einzeln zu zeigen, Sie zum Regal zu begleiten und zu beraten. Die Preise sind dann auch entsprechend teurer als beim Discounter!
Aldi-VerkäuferInnen haben in aller Regel gar nicht die Zeit dafür, mit dem Kunden zum Regal zu laufen!
Von einem Kunden kann und darf man auch eine gewisse Selbstständigkeit erwarten, dazu gehört der Wille des Kunden zunächst einmal selber das Produkt zu suchen, anstatt sofort die Verkäufer zu fragen.
Ich kann Ihnen aus Erfahrung bestätigen, wenn man als Kunde immer nur fragt, anstatt einmal selber zu schauen, wird man sich in einem Geschäft niemals zurecht finden und sich auch nur schwer merken können, wo sich die einzelnen Produktgruppen befinden, zb dass das Brot neben der Kühlabteilung steht, oder das Waschmittel am Ende kurz vor der Kasse steht usw- nur mal als Beispiel.
Warum die Verkäufer nicht mit Ihnen laufen, ist ganz einfach. Wenn Sie das einmal tun, verlangen Sie es als Kunde auch beim Nächstenmal und immer wieder aufs neue. Und wenn es ein Kunde verlangt, dann wollen alle Kunden diesen Service haben.
Dieser Service ist in einem Discounter jedoch nicht möglich.