Seit über einer Woche erneute Fehlermeldung: E23. Jetzt keine Reaktion des Geschirrspülers. Anruf bei PGH Mechanik, da ich noch Garantie auf Laugen- sowie Heizpumpe habe. Laugenpumpe wurde am 20.7.2015 durch den Kundendienst der PGH Mechanik erneuert. Heizpumpe am 10.3.2016 durch den SEG Werkskundendienst erneuert. Erster Schritt: Anruf PGH Mechanik, Schilderung der Fehlermeldung. Mechaniker und sogleich Geschäftsinhaber der PGH Mechanik führt folgende Arbeit aus: Ausbau der Laugenpumpe, Einbau der Laugenpumpe. Fehlermeldung nach wie vor: E23. Ich fragte den Mechaniker, wie es weitergehen solle, da ich noch Garantie auf die Pumpe hatte. Und diese auch nach dem Ausbau nicht funktionierte. Dieser beruft sich darauf, dass der Fehler nicht an der Laugenpumpe läge, obwohl ich mir da nicht so sicher bin, da der Mechaniker die Laugenpumpe geöffnet hattte u. diese mit dem Haarfön trocknete. Er meinte nur, da mir ja am 10.3.2016 eine neue Heizpumpe durch den SEG Werkskundendienst eingesetzt wurde., welche ich übrigens mit 169,00 Euro Eigenanteil bezahlt habe, sei der er nicht für für die Reparatur zuständig. Ich bat ihn darum mir einen Nachweis zu erstellen für durchgeführte Arbeiten, was er mir jedoch verweigerte und behauptete ich sei ihm noch Geld schuldig, für seine an diesem Tag ausgeführten Arbeiten. Was ich aber nicht verstehe da ich ja auf die Laugenpumpe noch Garantie habe. Darauf antwortete ich ihm er solle mir darüber eine Rechnung erstellen, da ich noch abklären wollte wer nun im Recht ist. Dies verweigerte er mir jedoch.
Daraufhin sagte ich ihm, dass ich mir jetzt Nachbarn als weitere Zeugen holen würde, da der Mechaniker sich wiederholt anschickte ohne einen Nachweis für ausgeführte Arbeiten meine Wohnung zu verlassen. Dann bekam ich meinen Nachweis, aber nicht über ausgeführte Arbeiten, sondern über folgenden Sachverhalt: Fehler E23 festgestellt, Gerät hat in H2Oin Bodenraum, Heizpumpe a. 10. 03.2016 von Werksservice gewechselt (Teilkulanz) Ablaufpumpe in H2Ogestanden)
Ich wurde wurde aber im Ungewissen gelassen, wie es jetzt weitergehen soll. Bekomme ich nun eine neue Laugenpumpe? Wahrscheinlich nicht Denn der Mechaniker schrieb sich die Rechnungsnummer nur vom Werkskundendiest auf, auf u. meinte nur dann solle sich der Werkskundendienst um das Problem kümmern. Dann Anruf bei SEG Hausgeräte. Schilderung des Vorfalls. Dort wurde mir durch die Mitarbeiterin des Werkskundendiensts Frau Schirrmeister gesagt, dass die Fehlermeldung E23 nichts mit der Heizpumpe zu tun habe, da die Fehlermeldung jetzt eine ganz andere sei und ich auch hier keinerlei Anspruch auf Garantieleistung habe. Terminvereinbarung zur Besichtigung der Fehlermeldung wurde vereinbart. Ich bat die Kollegin mir darüber einen schriftlichen Nachweis zu geben; entweder per E-mail oder per SMS. Doch bis heute habe ich weder eine E-Mail noch eine SMS mit der Auftragsbestätigung erhalten.
Ich habe ehrlich gesagt auch keine Lust noch mal Anfahrtsgebühren für den Werkskundendiest sowie Reparaturen zu bezahlen. Ich fühle mich hier von beiden Firmen total über den Tisch gezogen!
Meine Forderung an die SEG ist, mir den vollen Kaufpreis in Höhe von 729€, sowie inzwischen von mir bezahlte Reparaturkosten in Höhe von 429,73€ zu erstatten.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Sehr gehrte Damen u. Herren, heute hat mich folgende Nachricht erreicht:
Lieber ReclaBoxler,
nach Prüfung Ihrer Beschwerde (ich nenne sie hier mal xxx) konnten wir die Firma/Institution leider nicht über Ihre Beschwerde informieren. Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren.

Wir bedauern dies sehr, hoffen aber, dass die Firma/Institution Ihre Beschwerde trotzdem lesen wird und es zu einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde kommt.

Hilfreich ist aber, wenn Sie selbst die Firma/Instituion darüber informieren, dass Sie eine Beschwerde auf ReclaBox veröffentlicht haben.

Wir werden Sie regelmäßig nach dem Status Ihrer Beschwerde befragen.

Für Fragen stehen wir gerne unter support@reclabox.com zur Verfügung.

Ihr ReclaBox Support-Team

Ich nehme an, das es sich hier um die Firma PGH Mechanik, Inh. Barth handelt?
Das sieht dieser Firma wieder ähnlich.
Und bestätigt nur, was ich bereits durch diese Firma erfahren habe.
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich Herrn Barth bei seinem letzten Besuch bereits über diesen Vorfall berichtete u. u. erhatte nichts eiligeres zu tun, als sich die Rechnungsnummer über den Austausch der Heizpumpe durch den Werkskundendienst aufzuschreiben. Nur unter der Bedingung händigte er mir den Nachweis über seine Anwesenheit 12.05.2016 aus. Ich habe in meinem vorherigen Kommentar darüber berichtet.
Für mich stellt sich die Sachlage wie folgt dar.
Der Firma PGH Mechanik ist nicht an einer Lösung des Sachverhalts interessiert.

Folgende Email an SEG Hausgeräte München wurde von mir zum jetzigen Zeitpunkt versandt.
Sehr geehrte Damen u. Herren,
ich habe am 12.05.2016 einen Reparaturtermin für den 18.05.2016 mit Frau Schirrmeister vereinbart. Diesen Termin möchte ich vorerst stornieren, da ich bisher keine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten habe. Und ich somit im unklaren über die Höhe der Kosten dür die Anfahrt, sowie die Höhe der Reparaturleistung gelassen wurde. Trotz vorheriger Vereinbarung, dass Sie mir eine schriftliche Auftragsbestätigung senden, ist dies nicht erfolgt. Ich habe meine Beschwerde bei ReclaBox, unter dem Titel: Reparaturen überschlagen sich die Zweite erörtet und warte nun auf eine Antwort von Ihnen, wie Ihre Entscheidung über die weitere Vorgehensweise aussieht, bzw. welche Schritte Sie in dieser Angelegenheit unternehmen wollen. Für mich kommt eine weitere Reparatur aufgrund des bisherigen Reparaturaufkommens, welches sich bereits in einer Gesamtsumme von 429,73 Euro niedergeschlagen hat nicht mehr in Frage.
Mit freundlichen Grüssen Ursula Schubert

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Heute folgende SMS erhaten vom 11:10 Uhr auf mein Handy!
Terminerinnerung:
Werkskundendienst SEG Hausgeräte Siemens MünchenTelefonummer +491771787852 angewählt, heute per SMsd bekommen, Auftragsbestätigung.
Für was? Terminerinnerung. Sehr geehrtere Kunde, Ihren Reparaturauftrag XE 452388 besuchen wir Sie wie vere3inbart am 18. 05. 2016 14-18. prechen Sie unseren Techniker gerne auch spezill auf Ihr Gerät abgestimmtes Zubehörsowie Garantieverlängerungsorodukte an. Fragen Sie unseren Techniker, er berät Sie gerne. Ihnr Werkskundendienst der Siemens Hauskundengeräte
HÄÄ, habe ich mich nicht deutlich genug ausgedrückt? Habe Ternin vereinbarung per Mail Storniert! Und dies hier nochmals eingesetzt! Beweis Stornierungsnauil ist gestern bei mir eingegangen! Siehe auch meine Nachrivcht auf ReclaBox! Kopie meiner Nachricht an SIE! SEG Werkskundendienst München!

Heute folgende SMS erhaten vom 11:10 Uhr auf mein Handy!
Terminerinnerung:
Werkskundendienst SEG Hausgeräte Siemens München Telefonummer +491771787852 angewählt, heute per SMS bekommen, Auftragsbestätigung.
Für was? Terminerinnerung. Sehr geehrter Kunde, Ihren Reparaturauftrag XE 452388 besuchen wir Sie wie vereinbart am 18.05. 2016 14-18 Uhr. sprechen Sie unseren Techniker gerne auch spezilell auf Ihr Gerät abgestimmtes Zubehörs owie Garantieverlängerungsorodukte an. Fragen Sie unseren Techniker, er berät Sie gerne. Ihr Werkskundendienst der Siemens Hauskundengeräte
HÄÄ, habe ich mich nicht deutlich genug ausgedrückt? Habe Terminvereinbarung per Mail Storniert! Und dies hier nochmals eingesetzt! Beweis Stornierungsmail ist gestern bei mir eingegangen! Siehe auch meine Nachricht auf ReclaBox! Kopie meiner Nachricht an SIE! SEG Werkskundendienst München! aRBEITET BEI iHNEN NOCH JEMAND; ODER HABEN SIE MEINE Stornierungsnail ABSICHTLICH ÜBERSEHEN?

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Heute Telefonat mit Frau Alewa vom Werkskundendienst geführt u. Sie gefragt, ob der Reparaturauftrag storniert wurde. Sie antwortete mit NEIN. Sie meinte, ohne Besichtigung, kann der Fehler nicht behoben werden. Und nun? Ja, ich soll wieder eine Fahrtkostenpauschale von 79,00 Euro bezahlen. Und Reparaturkosten dazu, falls der Schaden nicht an den beiden Pumpen liegt. Ja u. jetzt? Aber klar 429,73 Reparaturkosten waren ja noch nicht genug!
Kommen jetzt noch einmal Kosten auf mich zu habe ich den Geschirrspüler bereits das zweite mal zum Neupreis bezahlt.
Ich erklärte der Dame, dass ich meine Forderung bei ReclaBox doch klar definiert habe. Rückzahlung dese vollen Kaufpreises u. der bereits angelaufenen Reparaturkosten. Davon will man jedoch bei SEG Hausgeräte GmbH München nichts wissen.
Nun bin ich ja mal gespannt, was mich heute noch erwartet? Jedenfalls werde ich keine weiteren Reparaturkosten auf mich nehmen!

Gerade eben den Werkskundendienst verabschiedet. Fehlerdiagnose E23, defekte Laugenpumpe. Kostenvoranschlag 249,00 Euro. Da die Laugen-bzw- Ablaufpumpe, wie schon weiter oben berichtet, durch eine Fremdfirma (PGH Mechanik) ausgetauscht wurde. Diese Firma hat sich aber vergangene Woche aus dem Staub gemacht. Siehe meine Situationsbeschreibung weiter oben!
Na prima! Der Geschirrspüler ist nun nach 3 Jahren u. 5 Monaten Schrott!

Gerstern folgende von mir Email versendet:

Sehr geehrte Damen u. Herren,

folgende Beschwerde wurde, https://de.reclabox.com/beschwerde/118775-seg-hausgeraete-muenchen-reparaturen-ueberschlagen-sich-die-zweite von mir auf ReclaBox veröffentlicht. Ich kontaktiere Sie mit der mit der Bitte meiner Forderung nachzukommen und mir den vollen Kaufpreis von 729,00 Euro, sowie die bereits entstanden Reparaturkosten von 429,73 Euro zu erstatten.

Mit freundlichen Grüssen
Ursula Schubert

Folgende
Email erhalten: siemens-info-line@BSHG.COM

15:46 (vor 23 Stunden)

an mich

Sehr geehrte Kundin,

sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an den Hausgeräten von Siemens.

Ihre E-Mail ist bei uns eingegangen. Die Bearbeitung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Wir bitten Sie für eine Antwort um etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

______________________________________

Dear Sir or Madam,

thank you very much for your E-Mail.

We will answer to your request shortly.

Best regards

______________________________________

Ihr Team der Siemens-Info-Line

SEG Hausgeräte GmbH

Carl-Wery-Straße 34

81739 München

www.siemens-home.com/de

Ob vor oder nach dem Gerätekauf. Bei Fragen zum Gebrauch und zu den Funktionen von Siemens Hausgeräten wenden Sie sich einfach an unser freundliches Team der Siemens-Info-Line.

Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Infoline Große Hausgeräte 089 21 751 751

Infoline Kleine Hausgeräte 0911 70 440 044

Und über welchen Zeitraum wird hier verhandelt?

In meinem Haushalt lebt eine schwerbehinderte Person. Für uns sind Haushaltsgeräte wie Waschmaschine, Geschirrspüler & Co keine Luxusartikel, sondern Hilfsmittel, auf welche wir angewiesen sind, damit sie uns Arbeit ab nehmen u. Zeit ersparen. Deshalb haben wir uns auf für teurere Geräte, wie den Siemens Geschirrspüler entschieden u. jetzt stehen wir wieder ohne Gerät da.

Sehr geehrte Damen u. Herren der SEG (München)
Seit geschlagenen 4 Tagen und ca. 16 Stunden warte ich auf eine Rückantwort von Ihnen. Keinerlei Reaktion von Ihnen.
Bitte erklären Sie mir WARUM ich überhaubt noch Ihre Geräte kaufen sollten?
Das sogenannte Reinigen der Ablaufpumpe vor Ort (Altenburg) hat mich 49,98 Euro gekostet. Das Einsetzen einer neuen Pumpe vor Ort (Altenburg) hat mich 130,42 Euro gekostet. Das Einsetzen einer neuen Pumpe würde mich laut IHRER RECHNUNG VOM KUNDENDIENST Des SEG Werkskundendienst (ohne die Anfahrt zu berechnen) eine stolze Summe von 249,00 Euro kosten. Weshalb bitte sollte ich dann noch bei IHREM Kundendienst noch einen Techniker bestellen? Der Ganze Spaß bisher Kauf des Gerätes, sowie sämtliche von mir bezahlte Reparaturen, an einem Siemens Geschirrspüler in 3 Jahren u. noch nicht einmal 5 Monaten (der Kauf war am lt. Rechnung am 27.12.2012) Kaufpreis 729,00 Euro plus Reparaturkosten bisher 429,73 Euro belaufen sich insgesamt auf 1258,73 u. da ist die defekte Küchenplatte, welche ich bisher noch nicht ersetzt bekommen habe, nicht einberechnet. Wieso sollte ich dann noch eines IHRER Geräte kaufen? Meine Beschwerde läuft seit dem 01.03.2016. Und Sie hüllen sich in Schweigen.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

War heute beim Rechtsanwalt u. habe alle Unterlagen vorgelegt. Ihm fiel seltsamerweise sofort auf, das der Rerparaturpreis für das Einsetzen der Laugenpumpe am 22.07.2015 zum halben Preis erfolgte, während der Kostenvoranschlag der SEG für den Einbau einer Laugenpumpe sich auf 249,00 Euro beläuft! Etwa ein Hinweis dafür, das der Monteuer mir garnicht die Orginale Laugenpumpe eingesetzt hat o. diese bereits gebraucht war. Ist das die Begründung warum diese Laugenpumpe nach noch nicht einmal 10 Monaten bereits wieder defekt ist? Habe ich etwa von Anfang an eine minderwertige Ware erhalten?
Vielleicht sollte ich mir doch einen Sachverständigen ins Haus holen? Wo finde ich den?

Defekte Ware Immer erst zum Händler bringen
Erst zum Verkäufer

Zuständig für die Gewährleistung ist immer das Geschäft oder der Online-Händler, bei dem man das Produkt gekauft hat. Doch die wimmeln Kunden oft ab, wie ein Test des vzbv im September 2012 ergeben hat. 56 Prozent aller Verkäufer kamen ihren gesetzlichen Pflichten nicht nach. "Viele Auskünfte waren diffus, oft waren sie irreführend und falsch", kritisierte vzbv-Chef Gerd Billen bei der Vorstellung der Ergebnisse. Wenn ein Verkäufer die Gewährleistung verweigerte, wurde in 76 Prozent der Fälle auf die Zuständigkeit des Herstellers verwiesen.
http://www.n-tv.de/ratgeber/Immer-erst-zum-Haendler-bringen-article10114541.html

Genau das habe ich heute schon das zweite mal erlebt! Ein Telefonat mit Frau Diers vom Werkskundendienst ergab, dass die Dame mich dahingehend verwies, das ich das Gerät bereits von einem Fremdkundendienst (Händler Mechanik Altenburg) reparieren lies u. somit mein Anspruch auf Austausch des Gerätes sowie Anspruch auf jegliche Gewährlästung o. Garantie auf alle Teile, welche nicht vom Werkskundendienst ausgetauscht wurden o. jegliche Reparaturen, welche nicht vom Werkskundienst ausgeführt wurden habe.
Dies widerspricht aber dem Artikel welche ich hier poste.
Ich bat also die Dame mir diese Aussage schriftlich zu bestätigen, aber es ist mir untersagt worden, schriftliche Mitteilungen des Werkskundendienstes zu veröffentlichen. Deswegen veröffentliche ich hier "nur" die mündliche Aussage dieser Dame.

Also bleibe ich weiterhin auf dem defekten Gerät sitzen, da ich nicht einverstanden bin eine weitere Reparatur, gemäß dem Kostenvoranschlag des Werkskundendienst in Höhe von 249,00 Euro sowie zusätzliche Anfahrtskosten von 79,00 Euro zu bezahlen.
Ich bin maßlos enttäuscht und fühle mich total veralbert.

Berichtigung: . da ich das Gerät bereits von einem Fremdkundendienst (Händler Mechanik Altenburg) reparieren lies u. somit mein Anspruch auf Austausch des Gerätes sowie Anspruch auf jegliche Gewährlästung o. Garantie auf alle Teile, welche nicht vom Werkskundendienst ausgetauscht wurden o. jegliche Reparaturen, welche nicht vom Werkskundienst ausgeführt wurden habe e r l i s c h t!

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst