Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe mir Mitte November in ihrer Filiale im Rhein Center in Köln ein Smartphone mit 2 Jahre Plusschutz Versicherung gekauft.
Die Versicherung habe ich nur dazu genommen, weil mir der Verkäufer versichert hat, dass ich das Smartphone sofort umtauschen(!) kann, falls irgendetwas am smartphone kaputt geht. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich die Versicherun NICHT haben will, wenn ich im Schadensfall das Smartphone erst einschicken muss, da ich damit bisher NUR schlechte Erfahrungen gemacht habe. (3 Smartphones kaputt eingeschickt, genauso kaputt wieder bekommen.)

Wie es der Zufall will, haben Ende April der Anschluss für Kopfhörer und der Anschluss fürs Ladekabel den Geist aufgegeben (Wackelkontakt).
Also bin ich in die oben genannte Filiale gegangen um das Smartphone Umzutauschen(!). Allerdings war der Herr am Service von der ersten Sekunde an dermaßen unfreundlcih und unwillig, dass ich sofort die Flucht ergriffen habe.

Dann war mein nächstes Ziel einer der Handy Verkäufer.
Ich wollte mich vergewissern ob ich nun mein Handy direkt umtauschen kann oder einschicken müsse, um mich für ein erneutes gespräch mit dem Herren vom Service zu Wappnen.

Lustiger Weise, hatte der Handy Verkäufer nicht die geringste Ahnung von den Versicherungen und Verträgen, die er Tag Täglich Leuten aufschwatzt. Ich Zitiere: "Keine Ahnung, das müssen sie am Service fragen".

Ich bin gegangen.

Ich wollte aber nicht aufgeben, also fuhr ich zur nächsten Filiale am Hansaring. Dort habe ich mich zu erst wieder an einen der Handy Verkäufer gewandt. Ich habe ihm meinen Wisch von der Versicherung gezeigt, im gesagt was mit meinem Handy ist und gefragt, umtauschen oder einschicken, und siehe da, eine Antwort mit der ich etwas Anfangen konnte. "Das ist eine von den neuen Versicherungen der Allianz, ich kann das Gerät sofort umtauschen, wodurch die Versicherung allerdings erlischt, oder eben einschicken. "

Also geh ich runter zum Service, und will es umtauschen, aber Nanu, der Herr vom Service, (charmant wie der Service Mann im Rhein Center) : Nein, das Schicken wir ein.

Ich bin gebrochen, habe es einschicken lassen

Nun meine Frage:
Hat mich A) der Verkäufer, bei dem ich das Handy samt Versicherung gekauft habe belogen?
Oder waren B) die Herren vom Service nicht nur extrem unfreundlich sondern auch noch inkompetent bis zum Scheitel?

Wieso weis keiner ihrer Mitarbeiter, was Sie eigentlich für 70€ verkaufen?

Und Wieso können die Verkäufer einem VOR dem Kauf einer Versicherung alles darüber sagen, aber sobald man es dann gekauft hat, nichts mehr darüber wissen?

mit freundlichen grüßen,
xxxxx xxxxxxxx

P. S.:
Ein Zitat aus dem Bogen der genannten Versicherung:

3.3
Leistungsumfang bei Mobilfunkgeräten/Smartphones:

Bei Mobilfunkgeräten/Smartphones gilt im Rahmen der unter PLUSSCHUTZ 2 Jahre versicherten Gefahren und Schäden alternativ zur Reperatur ein umgehender Austausch des Gerätes gegen ein Neugerät gleicher Art, Ausstattung und Güte in einem inländischen Saturn Markt als Versichert. Die Versicherungsleistung ist begrenzt auf den ursprünglichen Wert des Gerätes maximal 5000,00 EUR. Im Falle eines Schadens am Akku erfolgt grundsätzlich eine Gerätereperatur oder Tausch des defekten Akkus. Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich sein, so gilt der normale Schadensregulierungsprozess bei Mobilfunkgeräten.