Hallo,

seit einem Jahr haben wir einen Bosch Akkuhandstaubsauger im Einsatz. Diesen benötigen wir in erster Linie zum Saugen unserer Treppen, die mit Teppich ausgelegt sind. Konstruktionsbedingt ist es hierzu notwendig, den Staubsauger am Handgriff (der sich am Ende des Geräts befindet) hochzuheben, wobei dann -physikalischen Gesetzen folgend- durch das Gewicht des Saugerbodys eine starke Kraft auf die Verbindungsstelle zwischen Griff und Gehäuse wirkt.

Nach circa 15 Monaten ist dadurch die Plastik am Gehäuse gerissen.

Ich habe dieses Problem der Kundenhotline beschrieben, die mir versicherte, dass dies auf jeden Fall ein Garantiefall sei, worauf die Abholung eingeleitet wurde.

Heute haben wir ein Schreiben der Werkstatt Nürnberg erhalten, dass die Garantie abgelehnt sei, da der Gehäuseunterteil durch Gewalteinwirkung gebrochen sei. Bedauerlch finde ich, dass unberücksichtigt bleibt, dass diese "Gewalteinwirkung" von Bosch so konstruiert wurde.

Wir haben dieses Gerät bestimmungsgemäß gebraucht. Ich muss von einem Staubsauger erwarten können, ihn von Treppe zu Treppe heben zu können, ohne dass der Griff abbricht.

Nach kurzer Recherche weiß ich, dass das von mir beschriebene Symptombild durchaus regelmäßig auftritt (siehe beispielsweise Amazon-Bewertungen). Ich will hier keine Sollbruchstelle unterstellen, aber der Umgang mit meinem Garantieantrag weist für mich darauf hin.

Ich möchte Sie bitten, meinen Fall erneut zu prüfen - diesmal vielleicht mitprüfen, ob die vorliegende Konstruktion (mit der verwendeten Materialstärke) wirklich so funktionieren kann.