Am Freitag, den 20.05. 2016, habe ich in der Medimax Filiale in Oranienburg eine Wireless Maus für 34,99 Euro gekauft. Vor dem Kauf wollte ich die Maus testen, aber der Mitarbeiter hat gesagt, dass er mir die Möglichkeit nicht bieten kann. So hatte ich keine andere Wahl, als die Maus zu kaufen und sie zu Hause selbstständig zu testen.
Nach dem Test hat sich rausgestellt, dass die Maus nicht gut genug ist und das Geld nicht wert. Am Montag, den 23.05. 2016, habe ich mich auf den Weg gemacht, um den Kauf in der Filiale nach meinem Rückgaberecht (die 14 Tage waren noch lange nicht vorbei) wieder zurückzugeben und mein Geld zu erhalten.
Zuerst wartete ich mehr als 15 Minuten an der Servicestelle, bis ein Mitarbeiter mir seine Aufmerksamkeit zuwand. Danach verkündete mir ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter, Herr F. B., dass er das Geld nicht erstatten wird, da die Maus schon "benutzt" sei, ohne dass die Maus sichtbare Schädigungen oder andere Mängel aufweisen würde.
Bei Medimax ist der Kunde nie geschützt. Für mich steht fest niemals mehr Medimax.
Meine Forderung an MEDIMAX Zentrale Electronic:
Erstattung von 100% der Ware.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2016
Sehr geehrte Frau Dobrushina,
wie ich Ihnen bereits am 23.05.16 als Antwort Ihrer Reklamation auf unserer Facebook-Seite geschrieben habe, bitte ich Sie nochmals, sich mit dem Produkt in unserer Filiale an unsere Fachabteilung zu wenden.
Gern möchten wir nochmals den Sachverhalt prüfen und Ihnen an dieser Stelle weiter helfen.
Mit freundlichen Grüßen
M. Lippok
Geschäftsführender Gesellschafter
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Als Antwort auf Ihrer Seite hat Herr Lippok ein einziges Wort "verschwiegen". Bei meiner Erläuterung bei Facebook habe ich angegeben, dass ich die Maus ausgepackt habe, um Sie zu testen, da mir das Testen vorort nicht ermöglicht wurde. Daraufhin hat Herr Lippok geschrieben, dass das Rückgaberecht nur gelte, wenn das Produkt nicht ausgepackt wurde.
Auf Ihrer Seite schreibt er jedoch, ich solle es nochmal in der Filiale versuchen. Aufgrund des "unausgepackten Produktes" in seiner Nachricht, habe ich es sei gelassen, nochmal in die Filiale zu gehen, in der ich erniedrigt wurde, wie in keiner anderen zuvor.
Da schon mehr als 14 Tage vergangen sind, und ich keinen gesetzlichen Anspruch auf Erstattung mehr habe, bin ich gezwungen die schlecht funktionierende Maus zu benutzen.
Das Problem wurde leider nicht gelöst, und ich bezweifle es auch sehr, dass MediMax Oranienburg eine angemessene Lösung vorschlagen wird.
Meine Familie und ich haben sehr erfolgreich auf Saturn gewechselt, wo man die Kunden schätzt und sie auch dementsprechend behandelt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst