Ich möchte mich über ein aggressives, kinderfeindliches Verhalten des Personals in der Filiale Baierbrunner Strasse beschweren. Mein Sohn war müde, hat an der Kasse geweint. Meine Tochter wollte mir helfen, die Ware aufs Band zu legen. Ich hörte ihn zu einer anderen Kundin sagen, das Geschrei halte er nicht mehr aus. Außerdem hat er dem Trennstab aus dem Hand meiner Tochter gewaltig gezerrt und sie beschimpft.
Er wirkte extrem gereizt, ich hatte das Gefühl, er würde gleich ausflippen. Beängstigend. Habe mir Mühe gegeben, meine Sachen zu packen und den Laden mit meinen Kindern schnellstmöglich zu verlassen.
Ich werde diese Filiale nie wieder betreten und nie wieder bei Rossmann einkaufen. Ich kaufe weiterhin bei DM ein, das Angebot ist anspruchsvoller und das Personal menschlicher.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Ich will nichts von diesem Laden
Antwort auf die Beschwerde vom 08.06.2016
Sehr geehrte Kundin,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ihrem Anliegen werden wir nachgehen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Bitte senden sie uns doch an service@rossmann.de mehr Informationen dazu. Um welchen Ort handelt es sich, zu welcher Uhrzeit waren sie dort?
Im Idealfall senden sie uns ein Foto des Kassenbons mit, darauf stehen alle benötigten Infos.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
UND
wieder mal ROSSMANN - in Sachen "Kundenfreundlichkeit"
'KundenFEINDLICHKEIT' scheint mir allerdings der passendere Begriff zu sein!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich warte noch auf eine Rückmeldung von Rossmann.