Sehr geehrte Damen und Herren,

nach nunmehr 6 Monaten wurden mir meine versprochenen Gutschriften nicht gutgeschrieben. Ich habe meinen Vertrag mit einem versprochenen Preis von 55€ im Monat abgeschlossen, jedoch werden seit Dezember 2015 insgesamt 75€ abgebucht.

Der Vodafone Kundenberater Mahir Tan wollte diese monatliche Gutschrift von 20€ bereits im Januar nachtragen. Dies ist nach mehrmaligem Erscheinen im Vodafone Laden (Schuchardstr. 6 in Darmstadt) immer noch nicht geschehen. Ebenfalls habe ich mich per E-Mail an die Vodafone Kundenberatung gewandt, die jedoch sagte, dass sie da nichts machen können und ich das im Laden klären muss.

Nachdem ich im März zum dritten Mal im Laden war und mal wieder eine Kopie des Vertrages gemacht wurde und die dauerhaften Gutschriften in eine Excel Tabelle eingepflegt wurden + die Ausstände damals ca. 80€), ist immer noch nichts passiert. Er wollte es sofort seinem Chef vorlegen, was wohl bis heute nicht passiert ist.

Nach einem Gespräch mit der Kundenhotline verwies mich die Dame an die Reklamationsabteilung, an die heute noch ein nettes Schreiben gehen wird.

Mittlerweile wurden mir 125€ zu viel abgebucht (1. Monat anteilig 5€ und 2. -5.+24. Monat je 20€).

Ich bitte dies schnellstmöglich zu beheben, da sich mein Schaden monatlich um 20€ erhöht.