Bestelltes Boxspringbett kam trotz "Sonderanfertigung" in Kunstleder in 4 Wochen anstelle von 6-8 Wochen. Das fand ich erst super.
Bis denn am Liefertag das Bett ohne Kopfteil geliefert wurde. Zu dem Bett gehört, aber definitv eins dazu und es wurde das Bett nur mit dem Sonderbezug bestellt. Das dies ohne Kopfteil sein solle, davon war nie die Rede.
Dann gab es noch Transportschäden, die auch durch die Spedi aufgenommen wurde, und auch per Foto festgehalten wurde.
Dann hatte ich Roller eine Woche Zeit eingeräumt um sich zu melden. Nach nun zwei Wochen immer noch keinen Ton von Roller. Also habe ich mich nun per E-Mail beschwert.
Es war das erste und letzte Mal, dass ich bei Roller bestellt habe. Hauptsache verkaufen aber Kundenservice wird in miniformat geschrieben.
Bestell-/Kundennummer: 67210079
Meine Forderung an ROLLER:
Austausch des Transportschadens sowie dringende Nachlieferung des Kopfteils. Zudem eine persönliche Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2016
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zur Problemen gekommen ist. Schicken Sie uns doch bitte Ihre Kaufvertragsnummer (6-stellig) per E-Mail an reclaboxroller.de. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Fall wurde einvernehmlich gelöst.