Am 02.01.2016 habe ich bei der Firma Metro Gefrierkombination Typ KGNFI 18 A2+IN gekauft.
Tür vom Gefrierfach ist defekt. Gerät wurde von der Metro nach 14 Tagen ausgetauscht, da Firma Bauknecht nichts von sich hören ließ (Metro mehrmals Firma Bauknecht angerufen). Am 27.05.2016 kühlt Gerät nicht mehr. Am 02.06.2016 Kundendienst erschienen, Diagnose: Kompressor hat keine Leistung, Gerät riecht nach Kältemittel im Innenraum.
Gerät wird kostenlos getauscht.
Am 07.06.2016 Kundendienst angerufen, wann denn die Gefrierkombination geliefert wird.
Zehn Tage ohne Kühlschrank schon und sehr warm im Haus. Lebensmittel und Getränke im Keller gelagert, dort ist es etwas kühler.
Antwort: circa 14 Tage noch-das wäre so normal.
Was ist mit dem Kundendienst los, dass er nicht in der Lage ist, ein Gerät auszutauschen?
Fünf Monate alt und schon defekt.
Werde mir überlegen, ob ich je nochmal ein Hausgerät von Bauknecht kaufen werde.
Bestell-/Kundennummer: 5511144 (4912047034-10)
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Schneller Austausch des Gerätes.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.06.2016
Sehr geehrte Frau Biemüller,
wir bedauern sehr, dass sich die Lieferung des neuen Kühlgerätes verzögert hat.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, Rufnummer und dem Betreff: Reclabox in Verbindung, damit wir zu einr einvernehmlichen Lösung gelangen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
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