Hallo Yourfone,
es verwundert doch sehr, dass Euer Unternehmen auf zwei Kündigungsschreiben zur Kündigung unseres Vertrages nicht reagiert.
Sicherlich wollt Ihr uns glaubhaft versichern, diese Schreiben nicht erhalten zu haben.
Hierzu möchten wir anmerken, dass bisher all unsere postalisch zugeschickten Briefe ihre Empfänger erreicht haben, nur bei Euch soll es wohl nicht der Fall sein.
Eure Kundenunfreundlichkeit entspricht nicht einmal einem Dienstleisterverständnis auf mittelmäßigen Niveau.
Auf jeden Fall können wir Euch nicht weiterempfehlen: Gut im Geldkassieren, auch bei automatisierten Dienstleitungen mal 15 Euro; schlecht in der Netzabdeckung und schlecht im Kundenservice.
Wir bedauern es nicht, uns von Euch zu trennen.
Bestell-/Kundennummer: wird ggf. Reaktion nachgereicht
Meine Forderung an yourfone:
Kundenfreundlichkeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Aber Kündigungen schreibt man doch immer per Einschreiben Rückschein? Dann haben Sie doch eine Unterschriebene Empfangsbestätigung?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ist nicht gelöst: Youfone reagiert nicht auf normal postalisch zugestellte Kündigungsbriefe. Ebenso nicht auf eine an die Kundenbetreuung gerichtete Kündigungsmail. Das Problem lässt sich tatsächlich nur durch ein Einschreiben mit Rückschein lösen. Andere Anbieter (z. B. Base, Blau, Telekom) machen es einem nicht derart schwer. Kundenbindung beherrscht eben nicht jedes Unternehmen.