Seit längerem fällt mir auf, dass sich Kommentatoren darüber wundern, dass mancher Beschwerdeführer ein paar Minuten nach Veröffentlichung seiner Beschwerde diese bereits als gelöst bezeichnet.
Das liegt einzig und allein daran, dass die ReclaBox bis zur Veröffentlichung einer eingereichten Beschwerde "bis zu drei Tage" benötigt. Das bekommt der Beschwerdeeinreicher auch als Antwort vom ReclaBox-System mitgeteilt.
Deshalb ist es ohne Weiteres möglich, dass sich der Inhalt der jeweiligen Beschwerde schon erledigt hat, BEVOR sie überhaupt veröffentlicht wurde.
Da nun kaum ein Beschwerdeeinreicher seine Beschwerde mit dem Tagesdatum kennzeichnet, die Bearbeitungszeit bis zur Veröffentlichung seitens der ReclaBox aber bestehen bleibt, wäre es angebracht, wenn JEDER Beschwerdeeinreicher IMMER das Datum vermerken würde, an dem er die Beschwerde abgeschickt hat.
Dadurch würden endlich diese Kommentare entfallen, die sich wie gesagt darüber wundern, dass eine Beschwerde innerhalb von ein oder zwei Minuten gelöst ist.
(abgeschickt am 10.06.2016, 12:56 Uhr)
Meine Forderung an ReclaBox:
Es wäre schön, wenn ReclaBox Obiges in Form eines gesonderten Hinweises erklären könnte.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2016
Sehr geehrte/r ReclaBox-User,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Aktuell kommt es leider zu stärkeren Verzögerungen bei der Bearbeitung und Veröffentlichung der Beschwerden. Dies bedauern wir sehr, wird sich aber auch zukünftig nicht ganz vermeiden lassen.
Daraus ergibt sich auch das von Ihnen beschriebene Problem.
Dies haben auch wir selbstverständlich schon zur Kenntnis genommen und wird in die Überlegungen zu unsem geplantes Redesign von ReclaBox einfliessen. Bis dahin müssen wir leider diesbezüglich um Geduld bitten.
Mit freundlichen Grüßen
ReclaBox Support Team
kommentare und trackbacks 10
Ich habe zwar seitens ReclaBox (s. Firmenantwort) erhalten, GELÖST ist diese Beschwerde jedoch erst dann, wenn entweder FÜR ALLE SICHTBAR darauf hingewiesen wird, dass sich die Veröffentlichung von Beschwerden um Tage verzögert oder wenn Beschwerden spätestens innerhalb von zwei, drei Stunden veröffentlicht werden.
Daher empfinde ich diese Beschwerde als noch nicht gelöst.
Siehe obige Antwort vom 20.06.2016!
Siehe obige Antwort vom 27.06.2016!
Ich muss sagen, dass ich mehr als erstaunt bin zu lesen, dass die Beschwerde gelöst ist.
Ich habe zu keiner Zeit die Beschwerde als gelöst bezeichnet!
Es passieren immer noch die gleichen um teilweise fünf Tage verspäteten Veröffentlichungen von Beschwerden.
Wer immer meine obige Beschwerde als gelöst bezeichnet hat: Dieses Verhalten ist gelinde gesagt eine Unverschämtheit!
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Ich fasse es nicht.
Meine Beschwerde ist vom 17.06.2016 und am 16.05.2017, also fast EIN JAHR SPÄTER, bequemt man sich bei dieser Redaktion, eine Antwort zu geben?
Erwähnen möchte ich nochmals, dass meine Beschwerde keineswegs von mir persönlich am 20.07.2016 als gelöst gekennzeichnet wurde - hier kann ebenfalls nur die Redaktion die Finger im Spiel gehabt haben.
Aber es ist schon ein tolles "Aushängeschild", dass diese Redaktion fast ein Jahr braucht, um zu antworten. Ach ja - und geändert hat sich bis heute nichts an der Lahmheit zwischen Beschwerdeeingabe und -Veröffentlichung.
Außerdem wurde hier seitens der Redaktion wieder herumgepfuscht - wie ich in meinem ersten Kommentar anmerkte, wurde am 20.06.2016 eine Firmenantwort gegeben. Wo ist diese denn nun? Wurde sie gelöscht oder überschrieben oder was? Irgendwie ist hier glaube ich Vorsicht geboten.!
Ich werde mal wieder gefragt, ob obige Beschwerde erledigt ist. Nachdem man ein Jahr zur Beantwortung brauchte. Nein, sie ist nicht erledigt, die Verzögerungen bestehen weiter fort (wie ich regelmäßig beobachte). Es werden anscheinend auch Beschwerden über einzelne Firmen "gesammelt" und erst nach einiger Zeit mehrere auf einmal veröffentlicht.
Nein, nichts ist gelöst. Im Gegenteil: Es werden vermehrt Beschwerden "gesammelt" und dann Stunden oder Tage später erst in einem Abwasch veröffentlicht. Man braucht sich nur die Uhrzeiten der Veröffentlichungen anzuschauen. Das ganze System dieser ReclaBox ist ein großes Fragezeichen.
Das grenzt schon an Verkasperung der Beschwerdeführer seitens dieser Redaktion. ....
Man lese meinen Kommentar vom 17.05.2017. Dort beziehe ich mich darauf, dass sich erst ein gutes Jahr nach Veröffentlichung der Beschwerde bequemt wurde, darauf zu reagieren.
Soeben fällt mir auf, dass urplötzlich genau dieser Kommentar der Redaktion vom 17.05.2017 verschwunden ist, dafür steht der Kommentar vom 20.06.2016 drin!
Für wie dumm werden die Beschwerdeführer eigentlich seitens der ReclaBox-Redaktion gehalten?
Es werden klammheimlich Kommentare ausgetauscht, ohne den Beschwerdeführer darauf hinzuweisen?
Auch das regt zum Nachdenken an, was man davon zu halten hat. .....
Es hat sich nichts geändert. Beschwerden werden weiterhin nach Firmen gesammelt oder stundenlang keine einzige und dann plötzlich ein ganzer Schwung auf einmal veröffentlicht.
"Aktuell kommt es zu stärkeren Verzögerung bei der Bearbeitung und Veröffentlichung der Beschwerden" - schreibt ReclaBox VOR ÜBER EINEM JAHR. Anscheinend hat man das bis heute nicht hinbekommen, diese Seite vernünftig zu moderieren.