Ich habe bei der Firma XXXL Kröger in Essen eine Esszimmergarnitur im Wert von 3000,00 Euro gekauft. In einem Jahr mußte ein Stuhl zum 2. Mal reklamiert werden. Bei der zur Zeit laufenden Reklamation warte ich nun über 3 Monate auf die Rücksendung meines Stuhls. Die Service Abteilung in Essen ist mehr als unfähig sich um die Reklamation zu kümmer. Die Geschäftsleitung lässt sich bei Telefonanfragen verleugnen. Die Mitarbeiter in der Service Abteilung sind tagelang telefonisch nicht zu erreichen. Die Unternehmensleitung in Würzburg reagieren nicht auf Mails. Der Regionalchef verspricht telefonisch schnellste Bearbeitung, ohne Erfolg. Es ist dem Unternehmen egal was der Kunde unternimmt. Ich habe mittlerweile den Eindruck dass man mich verarscht. Ich habe nun den WDR, Lokalzeit Ruhr angeschrieben in der Hoffnung dass mein Anliegen im Fernsehen veröffentlicht wird. Vieleicht reagiert die Geschäftsleitung in Essen dann endlich.
Bestell-/Kundennummer: Auftrag REN2DH
Meine Forderung an XXXL Möbel Kröger:
Ich möchte endlich meinen Stuhl, der nun seit 3 Monaten bei XXXL in Essen ist, zurück haben.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Stuhl soll nun endgültig nach fast 4 Monaten am 28.06.2016 wieder bei mir angeliefert werden. Da kann man von Service nun wirklich nicht mehr sprechen. Das selbst die Geschäftsleitung sich nicht eingeschaltet hat, ist mir unverständlich. XXXL nie wieder.
Auf die Beschwerde wurde nicht reagiert. Der Stuhl ist aber nach 4 Monaten endlich zurück.